高龄老夫妇借轮椅下手扶梯惨摔破头 彰化大卖场判赔30万

已退休30年的苏姓老翁4年前与老伴前往彰化家乐福卖场逛，妻子贴心借用轮椅推他走，却在推下手扶梯时轮椅向前滑动，而惨摔破头。老翁今年初亡故，遗孀和子女认为老翁原本身体硬朗，却因摔伤而频繁就医加速退化，卖场提供的服务未达可合理期待安全性，已违反消费者保护法，因此提告请求损害赔偿。(资料照)

八旬老夫妻逛彰化家乐福大卖场，妻子借用轮椅给丈夫坐，并推下手扶梯，却因方向不对又未拉上煞车装置，轮椅瞬间向前滑动害老翁惨摔破头，老妪也向前趴倒手脚挫伤。事后家属提告共同求偿200万元的医药费、看护费和精神慰抚金等，彰化地院审理后，判家乐福须赔偿30万95元；全案得上诉。

根据判决书，2017年4月间傍晚5点，高龄80几岁的苏姓老翁与刘姓妻子、姨子，一起到彰化家乐福逛卖场，由于担心苏翁走不动，向卖场服务台张姓女员工借用轮椅，由刘妇独力推着丈夫逛；不料却在下手扶梯时，轮椅未采反向推，又未拉煞车，老翁当场摔破头，头部撕裂伤并造成硬脑膜下出血，妻子刘妇也被巨大拉力拉扯向前倒地双膝挫伤、肩膀拉伤。苏姓老翁已于今年2月亡故。

家属认定卖场业者有过失，提告多名主管过失伤害，均获检方不起诉处分，而民事损害赔偿部分，针对老夫妻不断进出医院看诊治疗，交通、看护和医药费陆续花了上百万元，应由卖场负担7成过失责任，请求赔偿刘妇与4名儿子共计200万元。

家属主张，老翁曾任台化彰化厂长，与妻子育有4子，1984年退休后大半旅居美国，返乡探亲时以在美国的生活经验，推想业者应提供的安全标准，卖场却忽略80多岁老人，认知、注意力都较低的现实，未监督员工告知顾客轮椅正确使用方式，并在卖场四周张贴明显警语，又未提供可以自动卡停的安全轮椅，才导致意外发生。

业者反驳，强调员工出借轮椅时均有说明正确操作方式，主动询问是否需服务人员协助却遭拒，并出示影像强调转角处均有张贴明显警告标示，电扶梯也未故障，不需负损害赔偿责任。

彰化地院法官审理时，认为家乐福在电扶梯入口处设告示牌，周围却堆满货品，难以辨识，转角处警告标示，也难期待一般消费者轻易明了讯息。尤其业者明知提供的轮椅无卡榫供固定，上下电扶梯有可预见之危险，仍未思改进，技术上并非不可行，认定其服务显未符合当时科技或专业水准可合理期待之安全性，有违《消费者保护法》之规定，因此对消费者所受损害，应负赔偿责任。

法官也根据老翁家属请求的赔偿金额逐项审视，医疗费、交通费、看护费与额外支出，再加上精神慰抚金，合理金额应为42万8707元，由于需自负3成过失、家乐福负担7成过失责任，因此判决须赔偿老翁遗孀刘妇与子女共30万95元。

家乐福彰化店对于一审判决结果，表示尊重，不做评论；强调卖场每年定期配合政府相关安全法规与社福法令，进行设施与服务的改善。目前彰化店并未设有客用电梯，而轮椅出借仅限於单一楼层使用，并有服务人员在旁协助，若高龄顾客出现身体不适、无法移动，将由专人协助引导以轮椅移动至合适地点休息，若有特殊或紧急需求，则会立即请警消医护协助就医，不会让长者自行搭乘电扶梯离去，或自行操作轮椅上、下楼层移动。