高鐵自由座「上廁所＝放棄座位」？她曬與客服對話紀錄 網傻眼：單人沒人權

高铁每到连续假期就会出现自由座排队人龙。图／联合报系资料照

高铁日前发生自由座抢座冲突，引发「自由座抢位时间点」的讨论，有网友实际询问客服，得到离座即放弃位置的答案，且不可留物品占位，但若多人同行则可由朋友代为保留座位，造成新一轮争论，客服最后无奈表示「有任何争议请找列车人员协调」。

高铁自由座方便旅客安排行程，不怕错过班次，只要有位就能坐，但也延伸出是否人一离开就可坐下的讨论，据高铁规章表示，需视其他旅客下车情形找寻空位。不过有网友询问客服后，发现有不同答案，便贴至社群讨论。

原PO在threads上贴出询问高铁客服的过程，表示对方明确地说「只要放物品在座位上就是占位，无论是为了上厕所还是其他原因」，因为其他人无法得知该乘客是要下车还是短暂离席，故会视为占位行为，其他人有权使用该座位。但若多人搭乘则有例外情况，因另一人可明确告知该乘客未下车，则允许其代为保留座位，避免不必要的争执。

对话引发网友讨论，认为客服说法「根本歧视单人乘客」，纷纷留言「简言之就是单人买自由座就是没人权」、「那就是单人不友善嘛，多人就可以去上厕所还占位」、「挖，高铁禁止上厕所的意思」、「对单人乘客太不友善了吧」、「多人搭乘，不放东西也可以上厕所；单独搭乘，放了东西在椅子上也不能上厕所。单就『占位』文义解释到极致，搞到体系错乱，客服人员真的有跟上层的人讨论过这问题，还是用他自己脑子想的」。

也有人认为离开即放弃，客服指出的规则没有问题，「非对号座离开即放弃个人以为是常识耶」、「不就先到先得很难懂吗」、「建议高铁卖『自由站』的车票，1-10全对号，禁止站立，11-12自由站，把所有座椅全拆，满足高铁想冲高载运量的想法」。

另有网友也向客服询问，为何单人搭乘时去上厕所是放弃座位，物品放在位置上还会被视为占位，希望高铁能公布更明确的规章办法，但该客服则回应「是如果认为有占位情况，请找列车人员协助，并非他人可直接乘坐」，且一再表明「有争议直接找列车人员协调」、「勿直接与他人对质，以保自身安全」。