更快媒合消費者與店家之間供需 Yelp產品長強調人工智慧大幅改變其服務用戶體驗

Yelp产品长Craig Saldanha在接受TechCrunch网站访谈时表示，人工智慧已经改变Yelp的用户体验，目前Yelp诸多公告内容都是以人工智慧为核心制作，其中包含借由人工智慧生成重点摘要，或是以人工智慧媒合消费者及服务业者之间供需。

人工智慧在Yelp中扮演角色

Craig Saldanha表示提到，Yelp的服务核心一直是将消费者与在地业者服务联系起来，而此发展理念更是在人工智慧趋势下获得强化。

Yelp在过去超过10年间已经针对人工智慧进行大量投资，而近期显著成长的自动生成式人工智慧，以及自然语言处理技术进步，更使Yelp能够以前所未有的方式解析数据，并且更进一步借由数据媒合消费者与在地业者供需。

同时，人工智慧技术也能让Yelp更精确且个人化地呈现资讯，例如，当消费者搜索特定的餐厅或服务时，人工智慧不仅能理解其实际需求，还能依照其历史搜寻数据与评论内容，提供更符合其需求的店家推荐，意味消费者如果偏好特定口味餐厅，Yelp亦可借由人工智慧技术协助消费者找到合适餐厅。

人工智慧对消费者体验的影响

Craig Saldanha表示指出，人工智慧技术在提升搜寻准确性及个人化推荐发挥重要作用，例如可以在大量搜寻结果找到更符合消费者需求、偏好店家，而非让消费者在搜寻后必须花费时间逐一比对过滤，甚至可以直接显示具体评论重点，让消费者能更快判断推荐结果是否符合所需。

而Yelp近期更推出Yelp Fusion API，允许第三方应用服务及网站借由API串接，借此使用Yelp的个人化推荐功能，更进一步扩大Yelp对整个产业发展的影响力。

确保评论真实性、吸引用户撰写真实评论

而在引入人工智慧技术的同时，Yelp依然重视评论内容的真实性。

Craig Saldanha强调，Yelp上的评论不会以自动生成式人工智慧撰写或生成，同时Yelp已经借由相关技术验证评论内容的真实性，其中包含利用机器学习方式识别、防堵虚假评论，确保服务内提供资讯源自真实用户体验反馈。

此外，Yelp也会鼓励消费者参与撰写真实评论内容，并且利用人工智慧方式让消费者能更快、更容易留下真实使用体验，同时也会配合提升照片、影片内容呈现品质，借此作为增加评论内容可信度的一部分。

未来展望

Yelp对于人工智慧技术应用充满信心，同时也计划借由人工智慧提升服务使用体验，例如借由人工智慧串接照片、影片与描述内容，让消费者更容易透过Yelp服务了解即将造访餐厅是否适合自己，同时Yelp也计划打造全新人工智慧工具，让企业更方便分析行销策略、管理预算，使其服务更容易透过Yelp吸引顾客。

对于TikTok等社群传播平台逐渐盛行，Yelp强调会持续调整发展策略维持竞争力，而Craig Saldanha也相信在Yelp服务平台上的真实客户评论反馈内容，依然会是其主要竞争优势，并且能在人工智慧技术加持下创造全新发展机会。

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