观光署人才培育计划 辅导产业与国际永续接轨

交通部观光署周永晖署长致词。图／执行单位提供

旅宿业组结训学员合照。图／执行单位提供

旅行业组结训学员合照。图／执行单位提供

观光游乐业组结训学员合照。图／执行单位提供

交通部观光署12月1日于台北远东香格里拉举办「112年观光产业关键人才培育计划」成果发表会，并安排参训学员代表分享交流学习心得。

今（112）年度培育计划以永续与服务创新为主轴，共计培训718人次，总计260家观光企业及大专院校投入，并以时下热门议题乐龄旅游、ESG等为主题，新编撰四套产业实务个案；此外，今年特别邀请到JTB集团西松千鹤子执行董事来台，以「JTB的永续发展策略：携手塑造永续旅游的明天」为题，带领业者从数据去看旅游业和新冠疫情对旅游业的影响，并分享JTB推动永续发展的实例；观光署透过多元化课程内容，持续辅导产业与国际永续接轨。

「此次活动为疫后，也是交通部观光署成立后很重要的关键人才培训课程的成果发表。」交通部观光署署长周永晖表示，中高阶主管人才问题，可以说是今年度在UNWTO活动中的重要焦点议题，凸显出人才培训是产业亟需且重要的工作，今年度关键人才培育计划基于永续观光发展前景，在训练课程中融合韧性发展与永续创新服务的概念，携手产学界共同打造出兼具学术深度和产业实践的培训内容；并赴日本和泰国交流参访，体验地方永续观光游程以及观摩当地企业导入永续发展理念的经营模式。

关键人才养成除了为企业及产业界培训中高阶关键人才，最重要的要是学习三件事情。周永晖说，首先是企业如何永续经营，如何借由数位转型迎战数位时代的挑战，最后，带给别人快乐的同时，也要落实安全管理。尤其面临气候变迁议题，如何节能减碳，实践企业社会责任ESG，都有非常重要KNOW HOW，此次活动成功的关键之一就是借由跨业结合，激荡出新的想法，从过往作法中创造出创新的思维，期许学员们能持续应用所学，传递扩散培育成效，进一步回馈到组织，企业或公司行号中，透过知识的流动进一步提升整体观光产业的竞争力和发展潜力。

周永晖进一步指出，观光署成立以后，最大的愿景就是希望能成立「观光产业研训院」，让旅行业、旅馆业、旅宿业以及观光游乐业，能够在同一个平台，甚至借由沙盒研究，缩短时空落差，接轨国际，此次活动学员的各种讨论、建议与成果，也都可以作为明年APEC在秘鲁召开的观光部长会议，与其他国家共同分享时的重要参考。

关键人才培育计划自开办以来一直获得参与学员的高度肯定和认可，旅行业组副团长刘邦中总经理表示，学习是幸福的！在观光业很难得有这样的学习机会，在前往日本与JTB旅行社分享座谈中，有两句话深印在脑海中：「我们将尊重并保护地区文化及自然风光、我们将致力于减少对地区生态系统的影响」，因此在疫情后旅游业必须跟环境在一起，永续是必然的。此次前往日本，参访到在地永续观光及乐龄健康的经验，产生许多冲撞，有鉴于台湾将于2025年成为全球乐龄国家第二名，这些都可以借镜延伸到国内乐龄健康旅游产业，为国内观光业发展持续扎根。

「虽然已经是总经理了，但其实先前对永续与创新其实还是有些懵懵懂懂。」旅宿业组副团长杨凯智总经理亦指出，这次到泰国参访多家特色旅宿，看到业者采取多项永续措施，如不提供一次性用品、使用玻璃瓶装水等，并与泰国观光局及泰国旅馆协会座谈，了解疫情后市场现况和永续经营的努力。这些永续及创新作为及经验，好像打通了任督二脉。其实台湾也作了很多的事，只是因为太实在，没有把故事说得精采，未来一定能创造更多精采的故事，将永续目标注入DNA中，持续照亮台湾观光，铺出更耀眼的大道。

观光游乐业组副团长高贤明营运长分享这次到日本大阪及名古屋共六家不同属性的主题乐园进行观摩与学习，看到了日本主题乐园的核心价值在于创新和多元性。他说在整个参访行程中，与当地业者交流座谈，透过专业的参访行程与翻译，没有语言的隔阂，学到最新的国外资讯；借镜日本主题乐园的成功方程式，打开国际视野，未来我们观光旅游业往国际发展，能提供国际旅客更好的服务。感谢团长在行前做很多的资料搜集与提点，每每参访完一个主乐乐园，在每一次交通移动时，游览车就是一个教室，团长与学员们时时刻刻都在分享心得。

交通部观光署表示，本项人才培育计划不仅增进学员专业知能，更建立产官学间相互交流的平台，明年也将参照国内外观光产业发展趋势及实务所需，持续精进办理观光产业关键人才培育计划，以优化产业人才，期望更多观光产业界的伙伴们把握这样的机会共同参与，一起为开拓台湾观光新里程碑努力。（交通部观光署广告）