关于首汽约车平台网约车事件的情况通报
首汽约车平台网约车事件引发社会关注，富阳区人民政府高度重视，成立由公安、交通等部门组成的联合调查处置组，现将调查处置情况公布如下：
一、调查情况
2021年6月12日16时22分43秒，杭州市公安局富阳区分局110指挥中心接网约车司机张某法报警称，其接送的一名女乘客从车上跳下，有受伤情况。16时22分46秒，又接到女乘客高某报警。接警后，公安富阳分局指挥中心立即指令属地银湖派出所组织警力赶赴现场处置，联动120对伤者进行救助，并第一时间对该起警情开展调查，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技（北京）有限公司（简称“首汽约车平台”）调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。
经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。
二、处置情况
一是积极开展伤员救治。联合调查处置组已责成首汽约车平台全面配合医院及家属，对伤者进行及时医疗救治。
二是全面开展调查处理。根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。该网约车驾驶员的行为违反《杭州市客运出租汽车管理条例》第三十七条第（二）项规定，交通部门将依法依规对网约车司机和首汽约车平台进行处理。
三是积极开展善后处置。联合调查处置组已敦促涉事首汽约车平台落实承运人责任，推动各方沟通协商，尽快达成共识。
富阳区网约车事件联合调查处置组
2021年6月21日
事件回顾
6月12日，浙江杭州的高女士称，在端午长假期间，她在首汽网约车平台叫了一辆车，只有8公里的路程，但是司机却2次改变路线，拒绝说明原因，高女士感觉司机心怀不轨，非常害怕，就在途中跳车逃生，导致身体多处受伤，胳膊骨折，但平台却说，高女士有精神问题。
高女士说，她从杭州到富阳，全程只有8公里，平台显示的车价是35.58元，司机接到她之后，就一直想给她搭话，高女士上车之后坐在后排，司机说，你们这儿还是女保安？然后就自己一边开车一边笑，高女士心生惧意，没有理他。
经医生诊断，高女士为大面积挫伤和左胳膊骨折，花了8000多元的医药费，事后高女士找到首汽公司讨要说法，但是这家公司竟然说让高女士看看脑子，去医院做精神检查，对方认为高女士有病才跳的车。
6月19日，首汽回应：双方沟通不畅引起误解，没有争吵、搭讪。
“网约车跳车”事件女子发声：首汽约车捏造“事实”
中新经纬客户端6月20日电 在首汽约车对杭州“网约车跳车”事件回应后，事件当事人高女士发声称，首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”。
20日晚间，认证信息为“网约车司机改路线女孩跳车摔骨折 当事人”的微博用户高女士发布声明称，首汽约车公关部在声明中多处捏造“事实”。
图片来源：微博
包括，司机事前事后从未解释未按导航行驶原因；报警人是几名路人，司机根本没有报警；银湖派出所从未对事情定性，首汽平台自行撰写了派出所意见等。
19日晚间，首汽约车官方微博发布《关于杭州高女士跳车事件相关情况的说明》称，首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。
图片来源：微博
首汽约车表示，富阳区银湖派出所在调查取证后，初步认为该事件是由于司机与乘客双方沟通不畅而引起乘客误解，进而发生乘客选择跳车事件。根据行程录音，行程中无司乘争吵或其它明显声响，司乘双方全程语言交流很少，并未出现“司机搭讪”等内容。首汽约车对于司乘沟通不畅引发乘客误解，进而导致乘客跳车受伤深表歉意。在案件调查期间，首汽约车将垫付该乘客医疗费用等。
此前，浙江电视台教科影视频道《小强热线》栏目官方微博发布视频并配文称，“6月12日，高女士打了一辆首汽约车，从杭州到富阳，全程8公里。高女士说上车后，司机企图跟她搭讪，她没有搭理。但随后她发现司机不按导航走，且两次更改路线，她越想越怕，就跳了车，当时在地上滚了好几圈，导致左臂骨折。她说去找网约车公司要说法，对方却让她去做精神检查。(中新经纬APP)