国内充电桩行业乱象丛生 消费者权益亟待保护

新能源汽车充电桩行业在快速发展的同时，也暴露出诸多问题。从价格不透明到退费难，从高额停车费到"卷款跑路"，一些充电桩运营商的不规范行为正在侵害消费者权益，引发社会关注。

充电桩价格不透明 消费者难以明白实际收费

随着新能源汽车的普及，充电桩已成为车主的"刚需"。然而，一些充电桩运营商在定价上存在不透明的问题。有些APP首页显示的充电价格并不包含服务费，实际支付时还需额外缴纳每度0.24元的服务费。这种隐藏性收费方式让消费者难以准确了解实际支付金额，容易造成误解和不满。

此外，一些充电站采取低电价高停车费的策略吸引车主。表面上充电价格很低，但实际上通过收取高额停车费或占位费来获取利润。国庆假期有车主反映在某服务区充电25分钟就被收取160元占位费。这种捆绑收费模式不仅增加了消费者的实际支出，也引发了对充电站诚信经营的质疑。

充值容易退款难 消费者权益难以保障

许多充电桩要求用户先充值后使用，但在退还余额时却设置重重障碍。有消费者反映，在某充电站充值后无法正常使用，申请退款却遭到拒绝。客服电话推诿至小程序，而小程序申请又屡次被拒。这种"只进不出"的做法严重侵犯了消费者的合法权益。

更为严重的是，一些充电站运营商甚至出现"卷款跑路"的情况。据报道，2024年6月广西柳州就发生了1家充电站运营商和3家充电场站携款潜逃的事件，涉及车主预充值资金50多万元。这不仅造成消费者直接经济损失，也严重打击了整个行业的信誉。

充电桩作为新能源汽车配套设施，对推动绿色出行具有重要意义。然而，行业发展中出现的种种问题如果得不到及时解决，将严重影响消费者信心，阻碍整个新能源汽车产业的健康发展。充电桩运营商也应该提高服务意识，诚信经营，提高价格透明度，规范退费流程，切实保护消费者权益，为新能源汽车的普及贡献力量。

本文源自：金融界

作者：金知了