后Cookie时代 行销科技瞄准四大趋势

图为爱酷智能科技执行长林庭箴。图／爱酷智能提供

疫情加速企业转型以及数位沟通的脚步，同时带动MarTech（行销科技）加速发展，爱酷智能（AccuHit）执行长林庭箴认为，未来行销科技产业将出现几四大趋势，包括资安与隐私更重要、个人化行销崛起、Low-Code（低程式码）／No-Code（无程式码）工具增加，另外，受疫情影响，线上与线下的行销界线模糊，OMO（虚实融合）将成为品牌布局行销策略的重心。

受到Google将逐步停用第三方Cookie、Apple让用户可以自行决定是否要被应用程式追踪等影响，第三方数据愈来愈难取得，也凸显第一方数据的重要。所谓第一方数据，指的是企业直接与消费者互动，透过自家网站、App、CRM等自行收集而来的数据，属于私有财产，价值高且贴近消费者真实行为。经营第一方数据，将会是在「Cookieless」时代下，企业竞争力的关键；而企业经营第一方数据，除了能更清楚掌握消费者样貌以外，也瞄准金字塔顶端的忠诚客户，打造忠诚度循环。

MarTech产业正在面临新一波的技术转移，林庭箴表示，使用者保护隐私权与资料的意识擡头，用户不会再轻易同意企业搜集数据，「若品牌随便丢广告给用户，现在的人都不太能接受，下一步就会直接封锁你。」林庭箴认为，对品牌来说，数据是品牌的数位资产，搭配云端应用则将可以更安全灵活。

林庭箴也认为，个人化行销以及专属的消费者体验是大势所趋，主要是因为AI普及化，各行业结合各自领域的知识，将可更成熟的应用AI预测。而受到广告投放成本增加，企业在编制行销预算时，也将会逐渐偏向以第一方数据为主的会员关系管理（CRM）。

而行销工作除了透过创意驱动外，数据与科技更是不可或缺的力量，但多数企业都面临资讯人才缺乏的困境，林庭箴认为，接下来将会有更多低程式码（Low-code）或无程式码（No-code）工具将出现，让行销人员就算不会使用Java或Python程式语言，也能快速回应客户需求。

最后，疫情也大大改变MarTech产业的样貌。林庭箴说，疫情之前品牌重视线下活动与体验，疫情过后，线下活动热潮恢复，但线上的体验并未因此退烧，消费者所熟悉的数位工具仍持续蓬勃发展，线上与线下都成为品牌推动行销的重要场景，两者之间的界线较过去更模糊，也代表OMO（虚实融合）将成为品牌布局行销策略的重心。