户政9成线上办 北市议员批临柜仍挤爆

民众党台北市议员林珍羽指出，临柜户政业务壅塞并未纾缓。（本报资料照片）

为了缓解户政事务所业务塞车，内政部规画线上申办作业，其中，台北市有9成户政业务可线上申请，但民众党台北市议员林珍羽发现，多数民众仍临柜申办，并未减轻户政单位的业务，除宣导不足，多数机关、单位不接受线上申办文件，民政局表示，会再函请需要户政文件的机关配合采用线上申请文书。

林珍羽说，民政局号称户政业务90％以上皆可线上申请，为何还这么多人临柜申请？且因工作繁重，近5年户政人员平均离职率达8.11％；除了市府宣导不足，还有长辈的数位落差。

此外，也有民众因为网页设计不友善，干脆临柜办理。连民政局长陈永德在议会答询时，都说自己会选择临柜办理。

林珍羽质疑，许多机关仍对线上申办的文书有效性存疑，通用性太差，包括学校、银行等单位，都不认线上申请的文件，仍要求民众要提供正本文件，或是盖有官印，「使用线上申请文件的民众，被退件只能重新临柜申请。」

林珍羽还发现，由北市地政局设置户籍誊本自动柜员机并不普及，甚至还会在下班时间后铁门拉下来，无法供民众使用，「只有1台可使用到晚上9点，其他6台有时间限制。」

林珍羽要求，线上申请文件的通用性要评估，户政线上业务除了使用自然人凭证，应扩增健保卡认证，地政机台应扩大布点。

民政局表示，依《户籍法》规定，户政业务线上申办由内政部主责规画，并于「户政司全球资讯网」提供户政网路申办服务作业；中高年龄层的民众，习惯到临柜办理，民政局将透过管道加强宣导，并行文内政部，建议增加健保卡的使用，提供更多元、便利的管道提升民众线上申请意愿。

各机关对线上申办文书有效性存疑，民政局表示，电子誊本是依《电子签章法》规定产制，其所产制的电子户籍誊本，与户所核发纸本具有同等效用；内政部基于纸本户籍誊本减量政策，已多次函请各需用机关配合采用，未来如遇有拒绝使用情形，民政局会向该机关反应沟通，以达简政便民之效。