花莲门诺长照服务A单位获肯定 卫生局评鉴3处均拿优良佳绩

花莲门诺医院承办的花莲市、吉安乡、卓溪乡等3个乡镇整合型服务中心（A单位），今年荣获花莲县卫生局社区整体照顾服务评鉴结果「优良」殊荣，实属不易。（门诺医院提供／罗亦晽花莲传真）

花莲门诺医院承办的A单位人员透过倾听、替需求者设身处地着想，让需求者得到最适切的服务及照顾。（门诺医院提供／罗亦晽花莲传真）

花莲县卫生局社区整体照顾服务评鉴结果甫出炉，门诺医院承办的花莲市、吉安乡、卓溪乡等3个乡镇整合型服务中心（A单位），从17家参赛的服务单位中脱颖而出，荣获「优良」殊荣，实属不易，对照护团队来说更是一大鼓励。

门诺医院自2002年起承作卓溪IDS计划，长照服务据点于2012年在地扎根，建置整合咨询窗口，替当地失能长辈提供服务，2016年底获卫福部指定承接长照2.0社区整体照顾模式第一波，便在卓溪试办整合型服务中心（A单位）。

然而，随高龄化社会来临，门诺长照服务因应长照需求增加，一路从南区拓展至北区，继卓溪乡A单位的设立，2018年及2021年也分别在吉安乡及花莲市设立，3乡镇的整合型服务中心年度累积服务人数达近1万5000人次。

门诺医院表示，花莲市一名李姓个案为了照顾生病的母亲与行动不便的姊姊，多年前辞去银行工作后，便靠老本支撑迄今，并随母姊两人病况变化，负担日渐沈重，直到某次透过邻居介绍，申请长照服务，经花莲市A单位人员多次访视与评估，终于让其母姊两人获得最适切的服务及照顾，且病况有明显进步，让个案相当开心。

花莲市A单位专业督导林彦文表示，长照服务非常多，如何根据民众需求提供专业的建议，与最贴切的服务，用心倾听、替需求者设身处地的着想，是身为服务者必备的核心价值，唯有如此，才能提供真正有「感」的服务。

门诺医院长照部主任戴玉琴表示，A单位人员访视时间会随个案状况复杂度增加，如何透过倾听、访视及对谈过程，快速展现专业与提供适切的服务品质，人员能力的培养与训练相当重要，而同仁们将评鉴内容日常化，踏实融入工作流程，才能获得优良殊荣，感谢大家的努力。

戴玉琴说，长照管理中心进行个案服务等级评估后，将个案派给A单位进行照顾计划拟定，安排或提供至相关长照服务B级单位或C级单位支援照顾，由于是跨单位服务，期盼未来在同服务区域，A、B、C服务中心皆能够成合作伙伴，以最快速、最贴近个案想要的服务，为需求者量身订做，提供最好的照护同时提升照顾者的生活品质。