济南历下支行营业部：焦急客户展笑颜，从误解到认同的转变

“我要给孩子办理社保卡！”临近下班点，一位客户急匆匆走进农行济南历下支行营业部的厅堂，大堂经理立刻上前询问情况，这位张先生表示孩子目前在医院做雾化治疗，需要住院，急需社保卡。大堂经理了解到张先生因太着急，只带了自己和孩子的身份证，并未带户口本或其他监护人相关的证明材料，无法证明监护人关系，我行无法直接办理此业务。张先生此刻焦急了起来，“再回家找关系证明根本来不及，怕耽误孩子住院啊。”听到这农行员工并没有立即拒绝为客户办理业务，而是积极帮助客户寻找解决办法，并立即想到直接带客户前往派出所开立关系证明。

因临近派出所户籍民警下班时间，农行员工先与就近的派出所取得联系，说明相关情况，立即开车与客户一同前往派出所办理。出门前，农行员工特意安抚客户：“张先生，您放心，今天不管多晚，一定能给您孩子办出社保卡！”

从派出所顺利取得关系证明后，柜台与厅堂员工通力合作以最快的速度为张先生办理业务，张先生拿到社保卡后，感激的向各位员工道谢：“感谢大家，这么多人为我加班！实不相瞒，我曾经因兑换纪念币对咱们行有过误解，投诉过你们，没想到，你们还不计前嫌的热忱服务，真的太感谢了！”几日后，农行济南历下支行接到了张先生来自12345的表扬单，对于我行的暖心举动和耐心服务表示真诚的感谢。

这一件普通的业务，却收获了一个客户从误解到信任与认同的转变，农行济南历下支行将继续真诚用心地对待每一位客户，为客户提供优质、高效、有温度的金融服务，持续打造“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌！