交汇点评｜电商花式创新不能“套路”消费者

最近，“仅退款”成了网络热搜词。热度不仅在于主流平台电商先后试水“仅退款”业务，更在于不少“套路电商”从中发现商机，利用“仅退款”漏洞，推出“退款得物”等花样百出的新式购物，实则大搞“套路”营销。消费电商本应成为推动经济发展、提升消费体验的引擎，近年来却屡屡出现此类潜藏风险的商业模式“创新”，甚至侵害消费者权益，令人忧心。

这些“套路电商”多以新式购物且让消费者获利的表象吸引用户，安装各类App，其套路不外乎几种：高价零元购＋会员返利，利用新会员支付的高价来补贴前期会员的返利，形成资金循环；零元购诱导下载＋刷单任务，消费者在刷单过程中会支付商品款项，电商就可暂时占用这些资金，大量的虚假交易数据还可提升电商的知名度，吸引投资；零元购抽奖＋会员升级刷单，消费者为了提高会员等级不断刷单，平台不仅获得刷单资金，还收集了大量用户信息；零元购分期返款＋拉人刷单，消费者为尽快收回购物款，会积极拉人参与刷单，平台利用新用户的资金支付前期用户的返款。以上所谓的“商业模式创新”，核心都是利用诱饵占用用户资金为己所用，本质上均是以各种网购面目出现的“庞氏骗局”。

此类电商商业模式“创新”成了层出不穷的坑蒙套路，反映出当下电商经营乱象。主流平台电商是线上消费的秩序制造者，他们的一举一动影响着电商行业的整体“气候”。部分新上线平台电商为了争夺市场份额过度追求短期利益和聚拢用户，“仅退款”等服务看似可以通过提升消费者体验增加平台流量，但因其效果的实现需要依靠商家和消费者双方共同坚守诚信，其中哪怕有一点制度漏洞或有一方不诚信，都可能被“羊毛党”利用，不仅造成商家的损失，破坏市场公平秩序，还会给商家与消费者、平台带来难以调和的矛盾，影响到平台整体的可持续发展。

电商商业模式创新，理应朝向健康和可持续的方向。以提升用户体验，为消费者提供更加便捷、高效、个性化的服务为出发点，更加积极地与实体经济深度融合，推动传统产业转型升级。同时还要积极履行社会责任，关注环境保护、市场公平等问题，为构建和谐社会做出积极贡献。而作为行业风向标，平台电商更应带头加强创新评估和自律，在推出新政策和创新举措时，充分考虑和评估各方利益，确保维护市场的公平公正，以长期可持续发展为目标，带头推动电商行业的健康发展。

国内电商目前仍处在快速创新迭代中，监管部门在保障电商健康可持续发展和消费者权益方面应积极作为。解决电商监管滞后问题，需加强对电商的前瞻性研究，密切关注行业动态和技术发展趋势，提前预判可能出现的问题和风险，并制定相应的监管预案。加强与行业协会、企业和专家的沟通与合作，共同探讨创新的发展方向和监管策略。对“跑偏”的电商模式创新及时纠正，需加强事中监管，建立快速反应机制，利用大数据、人工智能等先进技术，对消费互联网市场进行实时监测、分析和处理，尤其是要建立消费者投诉快速处理机制，及时受理消费者的投诉和举报，保护消费者的合法权益。

（张晨）

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