金管会促主动协助 持卡遭盗刷 银行不理可检举

有立委9日在财委会质询时指出，近期有不少民众陈情遭到「包裹诈骗」，即收到简讯说有包裹因资讯不全无法寄送，要消费者连结到附加超连结的网站，状似有快递业者的商标，其实是钓鱼网站，要求消费者刷卡补邮资，即可领取包裹，消费者用信用卡补刷10多元邮资后，却接到银行通知刷卡数千到数万元。

依刑事局165专线的统计，从年初到2月8日这类包裹诈骗案共19件、被骗金额84万多元，有立委即接获二件包裹盗刷陈情案，是二家银行面对消费者提出信用卡被盗刷时，一是要银行自己去找国际刷卡组织反映，另一家则是说有争议，亦不协助处理。

黄天牧强调，现在单笔刷卡3千元以上，银行就会主动通知持卡人，若持卡人发现自己并没有刷该笔款项，向银行反映，银行应主动协助客户处理信用卡争议款项。黄天牧也请立委提供二家银行名称及陈情内容，金管会将协助处理。

庄琇媛更直言「这是银行的责任」，只要持卡人反应信用卡被盗刷，银行第一步应先列为争议帐款，第二步是协助报案，不可能要消费者自己去处理或报案。

即现在若消费费收到银行通知刷卡的简讯，确认不是自己消费或刷卡纪录，要立刻向银行反映，银行会先将此笔刷卡金额匡列为争议款项，确认为诈骗或盗刷时，会协助报案，基本上消费者应不用自行去追讨或厘清盗刷单位等，一旦确定是被盗刷，亦不用负担该笔金额。

金管会表示，若有银行不协助消费者处理，将取得名单了解情况，进行必要处置。