精进「运转变更旅客接驳」 台湾高铁完成应变演练

（台湾高铁28日凌晨于台南站举办「运转变更旅客接驳」应变演练，站务人员演练引导旅客，循序、分流至临时停车月台搭乘接驳巴士。图／台湾高铁提供）

鉴于4月1日发生东南水泥施工事故，造成高铁台南—左营区间一度暂停营运，台湾高铁（2633）表示，为精进此类突发事件之转乘接驳调度、提升旅客服务品质并加强应变效率，特于27日深夜至28日清晨，利用营运收班后时段，于高铁台南站进行「运转变更旅客接驳」应变演练。

台湾高铁指出，透过落实人员日常训练、加强与外援单位间之协调联系及共同作业默契，一同精进紧急事件之应处，并使站间接驳机制更加完善，提供旅客迅速、便利的接驳服务，降低因营运异常、运转变更对旅客造成的影响。

本次演练规模盛大，总计动员高铁员工及外援单位约250人次，同时，为求演练逼真，台湾高铁更调动20部游览车实际参与，以便外援单位模拟站区交通管制及车辆分流措施，高铁人员则演练加强资讯沟通及车站广播、增设站外临时停车月台以及分别引导旅客循序搭乘接驳巴士等项目。台湾高铁公司特别感谢公路总局嘉义区监理所、台南市政府警察局及交通局等单位派员共同参演，使本次演习更臻完备。

「运转变更旅客接驳」应变演练重点包括，一、站区交通管制：鉴于4/1启动站间接驳时，紧急调派的数十辆游览车同时涌入站区接驳旅客，造成道路壅塞因而影响接驳效率。经台湾高铁公司沟通协调，未来台南市政府交通局及警察局将配合实施站区周边交通管制，引导接驳巴士与一般车辆分流，以利接驳巴士可以迅速进入站区，将高铁旅客接驳至其他高铁车站继续行程。

二、增设站外接驳巴士转乘区：针对4/1接驳巴士进入站区后，因大量旅客候车需求，致停车月台不敷使用状况，本次演练特别规划于高铁台南站区外归仁十二路、武当路设置11席临时停车月台，搭配站内既有之7席公车月台运用调度，以提升接驳巴士调度效率，迅速协助旅客转乘；另于归仁大道设置小客车临停载客区，以达站区车辆分流、加强转乘接驳效果。

三、加强导引旅客转乘接驳：加强车站广播、张贴运转公告及透过车站营运资讯显示系统宣导等项目，将需要搭乘接驳巴士的旅客先行集中至特定区域，再跟随高铁工作人员引导，循序、分流至临时停车月台搭乘接驳巴士，让旅客可在第一时间得知转乘资讯，顺利搭上接驳车。