决胜在服务 柜姐是关键

业界分析，百货复合店要跟百货化妆品专柜区隔，就采小容量包装销售，对外宣称是抢00后年轻新客，但其实受限化妆品集团规格，这些货除了提供电商平台、复合店采购贩售，复合店自营还必须培训服务人员自己销售。单一品牌专柜柜哥柜姐只要懂单一品牌商品与使用效益，但复合店柜哥柜姐可能得十八般武艺都要到位，所以像是日本MiRROR、台湾beautySTAGE、宝雅等均透过AI等人工智慧让消费者直接试妆；另以统一美丽事业UNIKCY来说，最强调人的服务，从药妆连锁康是美在三年前即誓言400店都配置彩妆师，这套人力培训已成为UNIKCY开店的珍贵资源。