《科技》Gartner:去年全球CRM软体支出成长15.6%
根据国际研究暨顾问机构Gartner统计,2018年全球CRM软体支出成长15.6%,达482亿美元,仍是企业应用软体最大、成长最快的类别;台湾企业在CRM软体支出总额为新台币18亿元,2018年台湾前五大CRM软体厂商分别为Adobe、思爱普、甲骨文、思科、Salesforce。
Gartner表示,2018年全球企业应用软体营收总计超过1,936亿美元,较2017年1,721亿美元的营收增加12.5%;其中近四分之一营收来自CRM软体。
软体即服务(SaaS)在2018年CRM支出中占近72.9%,可望于2019年成长至75%,此趋势的主要推手为敏捷度(agility)和弹性,以及远端和行动办公使用者的需求。
Gartner资深研究总监JulianPoulter表示,2018年云端成长率略微下滑,但依然维持20%的强劲动能,相较于CRM软体的15.6%成长率高出许多。由于CRM软体很早移转云端,目前采用率高,因此云端成长速度或许会减缓。
2018年前五大CRM软体厂商占整体市场比重超过40%,与2017年相比,前五大厂商排名变化不大,依序分别是Salesforce、思爱普、甲骨文、Adobe、微软,唯一异动在于微软攀升到第五,以些微差距取代了Genesys。