《科技》Gartner：去年全球CRM软体支出成长15.6％

根据国际研究暨顾问机构Gartner统计，2018年全球CRM软体支出成长15.6%，达482亿美元，仍是企业应用软体最大、成长最快的类别；台湾企业在CRM软体支出总额为新台币18亿元，2018年台湾前五大CRM软体厂商分别为Adobe、思爱普、甲骨文、思科、Salesforce。

Gartner表示，2018年全球企业应用软体营收总计超过1,936亿美元，较2017年1,721亿美元的营收增加12.5%；其中近四分之一营收来自CRM软体。

软体即服务（SaaS）在2018年CRM支出中占近72.9%，可望于2019年成长至75%，此趋势的主要推手为敏捷度（agility）和弹性，以及远端和行动办公使用者的需求。

Gartner资深研究总监JulianPoulter表示，2018年云端成长率略微下滑，但依然维持20%的强劲动能，相较于CRM软体的15.6%成长率高出许多。由于CRM软体很早移转云端，目前采用率高，因此云端成长速度或许会减缓。

2018年前五大CRM软体厂商占整体市场比重超过40%，与2017年相比，前五大厂商排名变化不大，依序分别是Salesforce、思爱普、甲骨文、Adobe、微软，唯一异动在于微软攀升到第五，以些微差距取代了Genesys。