KPMG消费调查 亚洲人消费 最爱用数位钱包

KPMG安侯建业前瞻调查报告发现，超过半数消费者转向支付宝等「数位电子钱包」支付，二、三名才是行动银行App和货到付款。图／本报资料照片

KPMG安侯建业8日出刊最新的「领航亚太各国无缝商务前瞻调查报告」，针对亚太地区14国、超过7,000名消费者进行调查，结果发现，超过半数消费者转向支付宝等「数位电子钱包」支付，二、三名才是行动银行App和货到付款。

这项针对消费者支付方式的调查显示，「数位电子钱包」是亚太区消费者首选的支付方式，使用者占52％，其中大陆更有92％人使用支付宝，其他数位电子钱包普及的地区，还包括香港、印尼及菲律宾。

「行动银行App」是亚太消费者第二偏好的支付方式，其他依序为「货到付款」、「签帐金融卡与信用卡的手动刷卡」，以及Apple Pay、Samsung Pay等「非接触式感应刷卡」，亚洲不同国家民众支付选择，明显不同。

KPMG表示，澳洲、纽西兰、日本、新加坡、南韩及台湾等较发达经济体，主要仍偏好使用金融卡或信用卡交易；泰国的民众首选行动银行App；印度则维持以现金交易为主，区域性文化差异让各国支付方式也有显著区别。

KPMG安侯建业消费与零售产业主持会计师陈宜君表示，报告显示亚太地区数位支付成长趋势的形式和影响力因区域市场而异，数位电子钱包在东南亚日益受欢迎，但使用金融卡或信用卡交易的市占仍不容小觑。

KPMG安侯建业数位长赖伟晏指出，生成式AI（Gen AI）近年来也革新传统零售业，透过分析客户数据和行为，Gen AI可以提供高度个人化和相关的产品建议，从而提升顾客的满意度和转化率。

本次调查结果也显示，亚太区消费者对使用AI所推荐的产品抱持正向态度，其中台湾消费者对Gen AI推荐的产品满意度更高达67％，超越印尼、印度、香港及越南的5成，为所有调查国家中最高。

KPMG分析，台湾消费者对Gen AI技术相对更开放且接受度高，台湾电子商务市场蓬勃，消费者习惯网路购物，也为Gen AI技术应用提供良好基础。