中信数位金融大调查：金融环境 交易安全最受消费者重视

「2023数位金融大调查」针对北中南地区18岁至59岁的民众进行抽样调查，总计回收1,068份有效网路问卷。调查结果发现，民众期许金融服务提供「个人化专属」功能，高达75.2％受访者期待金融业者可以因应不同的消费习惯提供最适合的优惠与服务，例如支付服务及体验，68.9％受访者希望在餐饮消费时，能快速查询优惠或折扣资讯，36％的受访者则希望在刷卡时同时提供分期资讯，更有34.9％受访者希望出游时能快速查询停车场及加油站资讯，显示若能针对个人化需求，架构专属的智能化金融体验场景，让数位金融走入生活，才能提供民众最贴近的服务。

在防诈意识擡头的时代，79.2％的受访者皆认为金融机构应致力于提供数位、实体通路或跨境消费安全无虞的交易环境，且超过3成受访者担心个人资料外泄等安全问题，显示金融环境的「交易安全」为消费者首重考量。

为提供民众更安全的支付交易环境，中国信托银行打造伪冒即时侦测系统「中信神盾机器人」，持卡人于交易当下30毫秒内可完成上万条参数与模型运算，24小时拦截伪冒交易，2023年拦阻支付产品伪冒诈骗交易突破新台币10亿元。