中信银2023数位金融大调查 近8成消费者 首重交易安全

79.2％的受访者认为金融机构应致力于提供数位、实体通路或跨境消费安全无虞的交易环境。图／Freepik

中信银行「2023年数位金融大调查」

中信银行8日发布「2023年数位金融大调查」，发现消费者使用数位金融时，特别重视「个人化专属」、「交易安全」、「虚实整合」与「使用便捷」四大功能，其中近8成的民众认为数位金融环境首重「交易安全」，逾7成消费者期许金融业者能提供个人化专属金融服务。

「2023数位金融大调查」主要针对北、中、南地区18岁～59岁民众进行抽样调查，总计回收1,068份有效网路问卷。调查结果发现，民众期许金融服务提供「个人化专属」功能，高达75.2％的受访者期待金融业者可以因应不同的消费习惯，提供最适合的优惠与服务，如支付服务及体验。

68.9％的民众希望在餐饮消费时，能快速查询优惠或折扣资讯，36％希望在刷卡时同时提供分期资讯，34.9％受访者希望出游时能快速查询停车场及加油站资讯。

中信银表示，数据显示，若能针对个人化需求，架构专属的金融体验场景，让数位金融走入生活，才能提供民众最贴近的服务，有温度且兼具个人化的金融服务，是满足消费者需求的致胜关键。

另防诈意识擡头，79.2％的受访者认为金融机构应致力于提供数位、实体通路或跨境消费安全无虞的交易环境，且超过3成受访者担心个人资料外泄等安全问题，显示金融环境的「交易安全」为消费者首重考量。

调查并显示，71.4％的受访者有投资理财习惯，主要投资标的为股票、储蓄定存与ETF基金，59.8％表示会自行上网查询网路资讯。在数位理财服务偏好上，62.9％认为提供即时专业咨询及协助有必要性，科技工具推荐投资标的喜好程度为56.9％，专人或工具协助监控市场的喜好度为55.2％。

深入观察消费者对于选择使用网路银行或行动银行交易，有超过5成受访者优先考虑已经往来的银行，40.4％将功能完善及介面设计清楚与否列为挑选条件。进一步探讨发现，高达80.4％首重APP系统稳定，79.3％重视一站式金融服务优化喜好程度，「使用便捷」是左右民众使用数位金融的主因。