中信銀數位調查：近八成重金融安全、逾七成盼客製服務

中信银行本周发布「2023年数位金融大调查」，发现消费者面对数位金融浪潮来袭，特别重视「个人化专属」、「交易安全」、「虚实整合」与「使用便捷」四大功能，其中近八成的受访者认为金融环境首重交易安全，逾七成消费者期许业者能提供个人化专属金融服务，满足不同消费需求。显示有温度且兼具个人化的金融服务，是数位金融走入生活场景，满足消费者需求的致胜关键。

「2023数位金融大调查」针对北中南地区18岁至59岁的民众进行抽样调查，总计回收1,068份有效网路问卷。调查结果发现，民众期许金融服务提供「个人化专属」功能，高达75.2%的受访者期待金融业者可以因应不同的消费习惯提供最适合的优惠与服务。例如支付服务及体验，68.9%受访者希望在餐饮消费时，能快速查询优惠或折扣资讯，36%的受访者则希望在刷卡时同时提供分期资讯，更有34.9%受访者希望出游时能快速查询停车场及加油站资讯，显示若能针对个人化需求，架构专属的智能化金融体验场景，让数位金融走入生活，才能提供民众最贴近的服务。

在防诈意识擡头的时代，79.2%的受访者皆认为金融机构应致力于提供数位、实体通路或跨境消费安全无虞的交易环境，且超过三成受访者担心个人资料外泄等安全问题，显示金融环境的「交易安全」为消费者首重考量。为提供民众更安全的支付交易环境，中国信托银行特别打造伪冒即时侦测系统「中信神盾机器人」，持卡人于交易当下30毫秒内可完成上万条参数与模型运算，24小时拦截伪冒交易，2023年拦阻支付产品伪冒诈骗交易突破新台币10亿元。

本次调查亦观察到71.4%的受访者有投资理财习惯，主要投资标的为股票、储蓄定存与ETF基金，59.8%的受访者表示会自行上网查询网路资讯。在数位理财服务偏好上，62.9%受访者认为提供即时专业咨询及协助有必要性，科技工具推荐投资标的喜好程度为56.9%，专人或工具协助监控市场的喜好度为55.2%。中信银行提醒，当数位金融服务发展日趋完善，民众除了依赖网路资讯，专人协助也同样重要，虚实并重的金融服务更贴近民众实际需求，使金融体验更为顺畅。

深入观察消费者对于选择使用网路银行或行动银行交易，有超过五成受访者优先考虑已经往来的银行，40.4%的受访者则将功能完善及介面设计清楚与否列为挑选条件。进一步探讨发现，高达80.4%的受访者首重APP系统稳定，79.3%的受访者重视一站式金融服务优化喜好程度，「使用便捷」是左右民众使用数位金融的主因。未来中信银行将持续以客户需求为核心，体验优化、场景金融、智能服务，打造更便利的数位金融服务。