中山大学台湾品牌调查 捷安特夺消费者信任冠军

中山大学旧振南品牌研究中心主任林芬慧（左三）、管理学院院长黄三益（左四）及调查团队透过网路调查，针对台湾前40大的消费品牌进行消费者品牌信任度调查。（国立中山大学提供／袁庭尧高雄传真）

国立中山大学针对台湾前40大的消费品牌进行消费者品牌信任度调查，调查结果显示，捷安特荣登最受消费者信任第一名宝座，全家便利商店击败统一超商居第2名，走出罢工纷扰的长荣航空胜过中华航空，居29名。

此次调查综合价值、功能、关系等信任度及口碑推荐，最后以「品牌信任度」为总指标，前5名分别为捷安特、全家便利商店、星巴克、松下、全联福利中心。

「价值信任度」代表了消费者对品牌价值观或企业社会责任的信任感，「功能信任度」表示品牌的产品、服务及创新性。「关系信任度」则是品牌对消费者个资隐私的保护、回应、诚信沟通与善待顾客等。

中山大学旧振南品牌研究中心主任、资管系教授林芬慧分析，本次共调查台湾17个的行业别，若以同产业品牌来看，部分国内知名品牌的排名竟落后其他同业品牌。例如，在台湾有五千多家通路、零售之王7-Eleven，在品牌信任度仅排名第24名，落后第2名全家便利商店、第5名全联福利中心、第6名家乐福。

林芬慧分析，进一步从7-Eleven相关信任度排名来看，「顾客关系」是7-Eleven最需要改善的地方。顾客关系包含善待及回应顾客，诚实沟通与保护顾客资讯和隐私，建议7-Eleven强化门市人员的态度，提升顾客到门市，感受服务的好感度。

航空产业也出现类似情形，长荣航空自2019年经历罢工事件考验，品牌信任度居第29名，明显高于华航第37名。林芬慧认为，除了长荣本身危机处理作为，也可看出台湾的消费者，能理性看待劳资争议。即使罢工期间有诸多负面新闻，长荣仍获得较高的消费者品牌信任度。

本次品牌研究调查结果为，中山大学团队于2019年7月23日至9月15日透过网路，收集18岁以上填答者共2010份有效问卷。根据2019年《天下杂志》两千大调查的最高营业额企业，17个行业取第1至第4名，再将企业或旗下最具代表性的产品品牌作为入选样本，最后取40家企业与品牌。