中山品牌调查 捷安特蝉联信任冠军

国立中山大学旧振南品牌研究中心公布消费者信任度调查结果，捷安特蝉联第1名宝座，台湾高铁严格防疫、增进订票体验，跃升第2名。邮局高效率发放振兴三倍券，排名跃进至第3名。（国立中山大学提供／袁庭尧高雄传真）

国立中山大学旧振南品牌研究中心针对台湾17个行业别、前40大消费品牌进行消费者信任度调查，最新结果出炉，捷安特受惠疫情、户外运动再掀风潮影响，蝉联第1名宝座。台湾高铁严格防疫、增进订票体验，跃升第2名。邮局高效率发放振兴三倍卷，排名大幅跃进、名列第3名。

中心指出，团队于2月5日至4月1日，透过网路收集18岁以上填答者共1770份有效问卷，以「品牌信任度」为总指标，再细分品牌社会责任、品牌功能及顾客关系3种信任度，并进行口碑推荐意愿的调查排名。

中心主任林芬慧分析，捷安特是国际知名品牌，2020年疫情、室内活动萎缩之际，自行车成为民众户外运动首选，再加上于7县巿推广Youbike，APP和车况维护有成，夺得信任度第1名。

台湾高铁则从去年的第20名进步到第2名，在「顾客关系」指标名列第1。林芬慧认为，台湾高铁2020年严格防疫有成，不断改善订票便利性，提升会员制度优惠，都是推升排名关键。

另一大跃进品牌为中华邮政，2020年调查时落后黑猫宅急便，今年荣获第3名，在品牌社会责任夺得第4名。林芬慧分析，邮局2020年7月高效发放振兴三倍卷，民众对于邮局的管理和效率有全新感受。

此外，零售用品业如家乐福、全家便利商店、全联福利中心，分居「品牌社会责任」前3。4大零售或超商，在4项信任度和口碑推荐多在10名以内。由此可见，零售业竞争极为激烈，在品牌经营上，不只在品牌功能需求，在企业社会责任、顾客关系上，也获得消费者的认同和信任。