消费者品牌信任度调查 老字号不敌新事业

高铁相较于台铁,在搭车准时性、可靠度、舒适度清洁度,加上购票方便性、创新等特性明显胜出。(本报资料照/袁庭尧高雄传真)

黑猫宅急便获得日本大和运输技术授权,并有统一超商的支援,方便性与营运效率消费者信赖及选择的关键。(本报资料照/袁庭尧高雄传真)

消费者品牌信任度调查结果出现「公单位老字号不敌新事业情况中山大学振南品牌研究中心主任林芬慧认为,现代社会快速变迁,消费者重视效率、品质及创新,考验老字号品牌的主事者或营运团队经营智慧

邮政与快递类来看,知名快递品牌「黑猫宅急便」获得第10名,相较于第19名的中华邮政,获得较高的品牌信任度。中华邮政超过百年历史,是半官方的组织,业务除了邮递,还横跨储汇寿险。近年来经过组织改革,并力求经营效率与资产活化,但仍不敌隶属统一集团的的黑猫宅急便。

林芬慧认为,黑猫宅急便获得日本大和运输技术授权,并有统一超商的支援,方便性与营运效率是消费者信赖及选择的关键。而两家公司关系信任度上落差达15名,建议中华邮政在顾客关系管理与维护上,可更加强化。

此外,陆上客运类别也出现同样状况,高铁排名第20名打败第27名的老字号台铁,成为南北通勤首选。

林芬慧分析,高铁票价比台铁高出不少,但在搭车准时性、可靠度、舒适度、清洁度,加上购票方便性、创新等特性明显胜出。一旦消费者感受过高铁的服务,搭台铁时难免心生比较,产生落差。

林芬慧认为,台铁背负公共运输的使命,拥有其经营包袱,要改革就如同推动笨重的大象转身。经营团队在诸多的限制或公共责任之下,要创新或做改善,的确是相当的困难,也不宜躁进。