取消出团业者拒退费 观光署将调查

台中13人旅行团原订6月前往以色列旅游，近日中东地区冲突升温欲取消，遭旅行社业者拒绝退费，立委何欣纯（右）与受害民众23日举办记者会，控诉业者多项违规，要求观光署发挥公权力介入。（潘虹恩摄）

台中市13人旅行团欲取消6月到以色列旅游，遭旅行社业者拒绝退费。立委何欣纯与受害民众23日控诉业者未与旅客签订定型化契约、也未出席协调会等违规，过去更一度遭撤照，质疑其合法性。观光署表示，业者未签订契约、禁止退订等行为违法，将展开调查，未出席协调会也将开罚。

被指控的旅行社去年招揽以色列圣地团，业者称原价8万元团费，早鸟价只要7.5万元，先付订金2万元即可保留团位，吸引廖姓民众等13人报名。不料，去年10月爆发以哈战争，外交部将以色列列为橘色警戒，加上近日中东情势紧张，旅客欲取消出团并退费，遭业者以「订金已交付航空公司预订机位」为由拒绝，更告知「不能取消，只能找人替换出游」。

廖姓夫妻表示，交付订金后旅行社只给1张收据，未签订定型化契约。他们查询业者评价发现，业者仅有脸书粉专，且疑似与多人有纠纷，更坚定处理退费，但一讲到条约，对方就暴怒、挂电话，日前请观光署开协调会，对方直接消失。

何欣纯说，按旅客定型化契约，预定6月出的团在4月提出取消，业者可扣旅费5％，其余应无条件退还，这批受害团客不仅没有定型化契约保障，连观光署开协调会，业者也置之不理、漠视公权力。该旅行社从2020年11月被品保协会出会，丧失会员资格，同年12月遭观光署撤照，质疑业者中间3年余用何形式招揽业务？是否合法？

观光署旅行业务组长汤文琦表示，撤照处分一审业者胜诉，观光署上诉，目前尚在审理中，依法业者可继续揽客，不过未签订契约、禁止退订等行为违法，将展开调查，业者12日未出席旅游纠纷协调会，将依《旅行业管理规则》与《发展观光条例》处罚，最高可罚5万元。这周会尽速发文请业者到场说明。