品牌大比拚 老字号不敌新事业

中山大学旧振南品牌研究中心主任林芬慧（左三）、管理学院院长黄三益（左四）及调查团队透过网路调查，针对台湾前40大的消费品牌进行消费者品牌信任度调查。（国立中山大学提供／袁庭尧高雄传真）

台湾前40大品牌、消费者的品牌信任度调查

国立中山大学针对台湾前40大的消费品牌进行消费者品牌信任度调查，结果显示，黑猫宅急便击败中华邮政，台湾高铁也胜过台湾铁路，出现「公单位老字号不敌新事业」情况。

黑猫打败中华邮政

中山大学旧振南品牌研究中心主任林芬慧认为，现代社会快速变迁，消费者重视效率、品质及创新，考验老字号品牌的主事者或营运团队的经营智慧。

以邮政与快递类来看，知名快递品牌「黑猫宅急便」获得第10名，相较于第19名的中华邮政，获得较高的品牌信任度。

林芬慧认为，黑猫宅急便获得日本大和运输技术授权，并有统一超商的支援，方便性与营运效率是消费者信赖及选择的关键。而两家公司在关系信任度上落差达15名，建议中华邮政在顾客关系管理与维护上，可更加强化。

此外，陆上客运类别也出现同样状况，高铁排名第20名打败第27名的老字号台铁。林芬慧分析，高铁票价虽比台铁高出不少，但在搭车准时性、可靠度、舒适度、清洁度，加上购票方便性、创新等特性明显胜出。一旦消费者感受过高铁的服务，搭台铁时难免心生比较，产生落差。

此次调查综合价值、功能、关系等信任度及口碑推荐，最后以「品牌信任度」为总指标，前5名分别为捷安特、全家便利商店、星巴克、松下、全联福利中心。

7-Eleven仅第24名

以同产业品牌来看，部分国内知名品牌的排名也落后其他同业品牌。例如有5千多家通路、零售之王7-Eleven，在品牌信任度仅排名第24名，落后第2名全家便利商店、第5名全联福利中心、第6名家乐福。

航空产业也出现类似情形，长荣航空自2019年经历罢工事件考验，品牌信任度居第29名，明显高于华航第37名。

这次品牌研究调查结果为中山大学团队参考2019年《天下杂志》两千大调查的最高营业额企业，精选40家企业与品牌，于2019年7月23日至9月15日透过网路，收集18岁以上填答者共2010份有效问卷分析得来。