陈清河／网路直播不只是卖商品！还要透过AI即时监测直播成效
随着固网与行动网的宽频环境日趋成熟，搭配摄录工具的体小轻便、价格亲民、品质优化的加持；更加上有线宽频、手机与电信公司上网吃到饱方案的推波助澜，线上影音平台的网路直播，已经成为当下企业即时导流与即时变现重要手段。
尤其是2019年11月迄今，受到新冠疫情的影响，更快速带动电商直播平台的品牌商销售与KOL行销模式，积极运用直播方式去带动转换率或导购的效益。
换言之，网路直播借由即时互动的热度、随时留言与提问解答等优势，不但让商品资讯更透明化，进而改变应用于交易过程中的新模式。
▲ 学者指出，「类电视购物」的表演模式已难以满足现有线上购物者的需求。（示意图／浙江新闻）
平心而论，目前的网路直播平台所采取以「类电视购物」的表演模式，已经很难满足现有线上购物者的需求。尤其是企业化网路直播经营者的涉入，让直播平台陆续推出各类与专业知识、达人技能等多元化生活服务的网路直播方式，以彰显直播主具有特质的说服力。
近几年，电商业者为能解决顾客讯息焦虑、降低服务成本、善用社交关系、营造交易信任的目的，逐步将传统电商结构性的移转至社交电商的发展。
以东森全球新连锁事业，于2018年建立企业新零售的社交电商模式为例，就是采取去中心化的模式，不仅以流量为目的，更透过社交互动与口碑行销，将关注、分享、互动、讨论等社交元素，全部纳入其线上线下全通路的核心思维。
▲东森全球新连锁于2018年建立企业新零售的社交电商模式。（图／记者汤兴汉摄）
网路直播 须以品牌导购为目的
个人曾在Yahoo论坛的「互利共生的直播产业」文章中陈述，网路直播必须是一种有意义的沟通，从引发注意、建构认同、经营群众到巩固品牌，每个环节都是观众与粉丝经济的产业价值链。虽然，粉丝数量多寡是决定直播平台的营收与直播主的存活关键；但是，最终仍要衡量直播主交易的思维。优质企业的目标，当然须先强调取信于人，才能达成转化为企业品牌的利益。
简言之，当下一些强调短利的直播交易，如让消费者无法取得互信机制，充其量只限于店铺或产地到消费者之间的情境，或是仅借由直播达成快速扩散与销售之目的，却忽略发挥平台供应链的品牌经营。其实，诸多消费数据的掌握，以及运用直播时无法处理即时的回应与留言，都属使用者经验优化UEO（User Experience Optimization）的范畴。
顾客、厂商、平台三者都是直播平台的重要关系人，较具规模且具品牌的经营者，通常会先将营运策略与核心目标，聚焦在顾客的感受而非仅是货品的销售；亦即，后续数位行销的最大特色，就是透过数据分析搭配适当媒体组合，精准锁定目标族群提高行销投资报酬率，才能更符合企业及品牌需求。
▲ 学者指出，在知名社群平台加入网路直播后，直播的目的将不再只是卖商品。（图／视觉中国）
总结而言，随着FB、IG、Line、YouTube等社群平台加入网路直播，各品牌透过直播的目的，将不再只是在于卖出商品，而须透过AI即时监测企业进行直播的成效导向，让直播现场仍能确实有效解决顾客的问题，以利优化导流与顾客体验的双向沟通，才是维系顾客对品牌忠诚度的不二法则。
热门点阅》
► 李沃墙／比特币破三万美元 巴菲特口中的「老鼠药」能成为主流支付工具？
● 以上言论不代表本网立场，欢迎投书《云论》让优质好文被更多人看见，请寄editor88@ettoday.net或点此投稿，本网保有文字删修权。