安永调查 94％消费者 忧生活成本上扬

消费者面对物价上涨压力，较常寻找超值商品、在促销活动购物。图／本报资料照片

消费者对各议题关注比重

国内电价面临调涨，消费者对于未来物价「压力山大」。安永会计师事务所21日发布最新一期「未来消费者指数报告」，有94％受访者表示担心生活成本压力，89％受访者则认为气候变迁会影响物价。

安永的调查是于2023年9月11日至10月6日进行，对象包括全球28个国家约2.2万名消费者，结果显示9成受访者对后续生活成本可能上扬充满担忧。台湾近期电价上涨议题发烧，同样可能成为后续影响消费者信心的关键。

安永表示，经济不确定性以及通膨压力、气候变迁等三大因素，严重影响消费者的心态与行为。其中消费者认为气候变迁部分影响最大的是不断变化的能源成本（52％）。

安永联合会计师事务所会计师吕倩雯表示，受到利率攀升和通膨压力影响，消费者重视性价比优先的趋势也反映在2023年底购物季零售消费额；消费者对于价格变得更加敏感，对于支出采取更谨慎的态度。

另外，消费者现在都企图在购物季时，寻找超值商品和促销活动，因此零售业者如何提出能满足顾客多元商品服务需求的整合性方案，提升客户体验，且运用数位行销科技来刺激消费动机与诱因，也面临一定的挑战。

报告也指出，54％受访消费者计划未来减少购买，其中73％希望节省开销。且受通膨压力和气候变迁影响，消费者优先考虑性价比（34％）和健康（24％），消费者重新将个人需求（资金和压力）作为优先考虑。

吕倩雯分析，消费者心态转变下，零售／消费相关企业应聚焦五大趋势，首先是当前消费者已逐步改变消费模式，并优化消费预算；二是相较新兴市场（含中国）消费者较重视健康，已开发市场消费者则更重视性价比。

三是更多消费者使用数位科技提升日常生活的便利性与个人化，并丰富品牌体验；四是消费者对身心健康的需求较过往更强劲，且透过科技帮助来管理身心健康；五是气候变迁对消费行为将产生长期影响。