通膨盤旋 安永調查：94%消費者擔心生活成本壓力

安永发布第13期「消费者指数报告」，94%受访消费者表示担心生活的成本压力。联合报系资料照片

安永发布第13期「消费者指数报告」，94%受访消费者表示担心生活的成本压力，也有近89%受访者担心气候变迁影响。54%受访消费者表示计划在未来减少购买，其中有73%希望借此节省开销，39%受访者则将减少支出归因于希望保护环境。

由于通膨压力和气候变迁等影响，使消费者优先考虑性价比和健康。在五大分类的消费者族群中，性价比优先（34%）和健康优先（24%）为前两大族群，此转变显示相较于社会需求（地球和社会），消费者重新将个人需求（资金和压力）作为优先考虑。

调查中，消费者认为透过减少浪费来因应，前三项为努力不浪费食物（96%）、购买前会多做考虑（93%）、尝试修理而不是更换产品（90%），不断上涨的生活和健康成本仍是消费者最关注事项。

消费者购买产品的前三项关键为，是否更具永续性（60%）、更具性价比（50%）、品质更好（44%），产品拥有的价值、品质、永续功能因素，将促使消费者选择新品牌。

安永联合会计师事务所审计服务部执业会计师吕倩雯分享，受到利率攀升和通膨压力影响，消费者重视性价比优先的趋势也确实反映在2023年底购物季零售消费额；消费者对于价格变得更加敏感，对于支出采取更谨慎的态度，并且企图在购物季寻找超值商品和促销活动，因此零售业者如何提出能满足顾客多元商品服务需求的整合性方案，提升客户体验，且运用数位行销科技来刺激消费动机与诱因也面临一定的挑战。

此外气候变迁成为全球面临的问题，也颠覆长期以来的消费习惯。消费品公司正开发新产品或调整现有产品，以提升产品的健康度和永续性，保护公司获利能力和品牌体验，消费者对品牌的信任更发挥关键作用。67%受访者将他们希望提高消费行为的永续性，归因于对地球环境的关注，也希望为自己及爱护地球的缘故，购买更好或更具永续性使用的产品。

调查中，年轻消费者更重视购买品质更好产品、检视品牌永续性和互相交流购物资讯；当谈到减塑、回收等永续性行为时，年长消费者更积极采用永续性消费习惯：会重复使用环保袋至商店购物，最多的是58-76岁的婴儿潮世代消费者（63%），其次为15-27岁的Z 世代（43%）；63%婴儿潮世代在使用后会回收或重复使用包装，千禧世代比例则为48%。年轻世代倾向采取措施让公司承担永续责任，最高比例为15-27岁的Z世代：社群媒体上关注永续发展内容（34%）、减少购买对环境无益的产品（31%）、检查产品或服务的永续性评分（31%）。

吕倩雯指出，零售消费企业可聚焦未来五大趋势，首先，已开发市场消费者重视性价比，新兴市场（包含中国大陆）消费者重视健康。

第二，经济不确定性、通膨压力和气候变迁，导致消费者改变消费模式，并优化消费预算。

第三，更多消费者使用数位科技提升日常生活的便利性与个人化，并丰富品牌体验。

第四，消费者对身心健康需求强劲，透过科技帮助消费者管理身心健康。

第五，气候变迁成为全球消费者需要面对的现实，对消费行为有长期影响。

安永联合会计师事务所审计服务部执业会计师吕倩雯。安永提供。