PwC 消費者調查：通膨高漲 仍願多花9.7%價格買永續商品

永续商品示意图。联合报系资料照／记者王聪贤摄影

PwC发布《2024消费者之声调查》，调查显示，即使生活成本攀升和通膨问题令人担忧，消费者仍愿意平均多花9.7%的价格购买永续商品。

调查指出，31%消费者认为通膨是他们所在国家或地区的头号风险，62%消费者认为支出涨幅最显著的品项是食品杂货。不过，85%受访者表示，日常生活已感受到气候变迁的冲击，46%受访者更表示愿意购买符合永续的商品，减少对环境的影响。消费者采取的个人行动，包括购物前更深思熟虑以缩减消费、改变饮食习惯、减少或以不同方式旅行、考虑购买电动车等。

80%消费者表示愿意为永续生产的商品支付更多价格。价格溢价方面，部分消费者愿意为符合特定环境标准的商品平均多付9.7%的价格，包括在地生产、由回收或环保材料制成、由碳足迹较低的供应链生产等。同时，受通货膨胀、总体经济波动和生活成本攀升等因素影响，消费者更加重视产品性价比，价格并非唯一考量因素，而是选择物有所值的产品。

消费者正透过具体因素评估生产者如何实践永续，包括生产方法和回收再利用、环保包装、友善大自然和水资源。此外，消费者也将身体力行环境友善，包括多购买新鲜蔬果、减少红肉摄取等方式实践永续。

调查也发现，社群媒体成为品牌知名度与消费的主要来源，46%受访者直接透过社群媒体购买商品，大幅高于2019年的21%。67%受访者透过社群媒体发掘新品牌，70%受访者在购买前会在社群媒体寻找评论以评判声誉。社群网红或意见领袖（KOL）持续带动销量，41%受访者表示名人会影响他们的购买意向。

虽然社群平台正在塑造消费者的习惯，但也引发担忧。83%受访者表示确保个资安全是赢得信任的关键因素之一，80%受访者期待商家确保其个资受到妥善保护，但只有52%受访者了解其个资是如何被使用与分享。

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