两大美食外送申诉统计出炉 foodpand以1688件位居第一

行政院消保处今(9)日公布公布foodpanda及Uber Eats的消费申诉案件数，其中foodpanda高达1688件居冠，图为示意图。（本报系资料照）

去年受新冠疫情影响，餐饮外送平台生意兴隆，不过消费争议也等比增加，行政院消保处今(9)日公布公布foodpanda及Uber Eats的消费申诉案件数，其中foodpanda高达1688件，Uber Eats则为289件，申诉原因均为「取消订单不退费。」

根据消保处统计，foodpanda以1038件取消订单不退费的申诉案件数居冠，外送员表示，送餐后拨打电话未接通，但消费者表示未接获电话，业者因此取消订单且不退费，其次依序为无法取消订单231件、态度不佳108件、送餐过慢90件。

Uber Eats部分也是以取消订单不退费为最，计有131件，其次依序为餐点内容不符74件、扣款争议63件、无法取消订单：下订错误无法取消订单21件等。

消保处简任消保官王德明表示，本次针对最大的两家外送平台申诉案件统计共计1977件，因为服务广大民众，希望无论在App或是点餐服务等都能更加精进，例如App系统优化，或是万一怕客户点错无法更改，也可考虑增加电话客服做直接点餐。

消费者方面，鼓励在下订单前再三确认是否有输入错误的情况，如果有不清楚可拨打客服专线请求协助。若遇到信用卡盗刷情形时，请立即联系线上客服，并与核发信用卡之发卡银行联系，确认刷卡金额并列为争议款项。

另外送餐与一般商品不同，一般商品可适用7天犹豫期无条件解决契约，餐点为通讯交易解除权合理例外情事适用准则所规定的合理例外情事，因此无7天犹豫期适用，要特别注意。

周姓外送员表示，送餐后拨打消费者未接电话的情况常常发生，有时不晓得是否消费者真的没收到来电，也造成顾客抱怨层出不穷，导致自己也很难解释。