金管会公布第二季民众银行申诉案件 中国信托居冠
金管会公布第二季银行局受理民众申诉金融机构案件的统计资料，自4月1日至6月30日止，受理民众申诉金融机构案件数共计1,505件。
金管会指出，申诉件数前五大机构分别为中国信托商业银行有104件、台新国际商业银行有93件、国泰世华商业银行有80件、台湾新光商业银行有71件及渣打国际商业银行共68件。金管会表示，除了按季公布申诉统计，增进资讯透明化外，已要求申诉件数较多的金融机构应予检讨改善。
其中，申诉业务类别以放款类案件最多高达896件，其次为信用卡业务共275件居次。整体而言，该季民众申诉金融机构之案件数量较前一季的1,586件降低，且已连续三季日渐减少。
金管会表示，为配合金融知识普及及政策的推行，对于民众与金融机构业务往来过程中常发现的疑问，金管会已于该会全球资讯网就「银行金控」、「证券期货」、「保险业务」、「金融检查」等四类建立「常见问答集」，以即时解决民众的疑问。
为了促使金融机构经营阶层重视客户权益，金管会日后将持续督促金融机构建立有效处理机制、改善各项相关业务的作业流程、与客户有效沟通并积极回应客户的意见。