两龙头接连涨价 叫外送再扒层皮

foodpanda宣布8月9日起「全台实施收平台费」，将依照消费者所在地区、外送距离等因素加收平台费1元至9元。（邓博仁摄）

叫外送荷包得缩水了！继上个月底外送平台Uber Eats加收「服务费」，另家foodpanda昨宣布自8月9日起，加收「平台费」1至9元，订阅制pandapro会员也逃不过，其实去年6月该平台就针对双北、基隆、桃园和新竹收取3元平台费，当时曾引爆退订潮，这次foodpanda将平台费收取对象扩及全台及离岛所有用户，再度引发消费者讨论。

Uber Eats上个月宣布加收5元至40元服务费，当时foodpanda曾表示暂无相关规画，没想到时隔不到1个月就跟进。foodpanda表示，基于使用者付费原则，为了维持平台的营运、产品开发，加收平台费1至9元，平台费将依据订单金额、消费者所在地区、外送距离、离尖峰时段而定。foodpanda也说，经内部试算后，约6成的订单收取的平台费在3元以下，外带自取、内用优惠及pandago等服务则不在此限。

事实上，foodpanda早在去年就选6地区收取平台费，分别是双北和基隆每笔5元，桃园和新竹每笔收取3元（后统一均收3元），并于6月6日公布的隔天就「突袭式」开始加收，虽然foodpanda祭出多项优惠，仍引发了不少退订争议，甚至订阅制的会员认为foodpanda违约，一度有8百多人向消保处申诉。foodpanda曾为该风波公开道歉，但指出平台费用途为支应平台维运成本，不属于外送运费、折扣等pandapro优惠范畴。

这次为防范用户反弹，foodpanda提早公布全面加收平台费，并端出会员折扣，强调使用优惠后，订单总金额甚至更便宜。高雄陈小姐则觉得foodpanda此举是变相涨价，同时抱怨平日点餐时A餐厅明明较近，系统却导到较远的B餐厅，拉长运送距离与时间，现又加收平台费，将降低使用foodpanda的意愿。

本身也是外送员的新北市李先生，是外送平台的重度使用者，他表示加收平台费时确实心生不快，但久了就习惯，如果平台给的优惠比到实体店便宜，还是会选择外送，但身为外送员「如果加收的费用能提拨部分金额给外送员就好了！」

Uber Eats虽6月30日开始加收「服务费」，但调降4成运送费，订阅制的Uber One会员则免服务费。Uber Eats表示，收取服务费后整笔费用与过去相差不多，订单量不受影响。