量子思惟／量子糾纏 和諧共振

量子纠缠思维下，领导者关注焦点，已不再只是外在、有形及表面的恭维，而是源自于领导者本身内在、无形及深层的修为。联合报系资料照

量子纠缠概念源自于量子力学理论，大意是说「当粒子彼此纠缠在一起之后，原本拥有各自特性的粒子，便融合成为一个整体状态。亦即粒子一旦相互纠缠之后，便与其他粒子融为一体；彼此不管相距多远都会同时相互影响。」

借此概念，实务界开始关注到我们对于领导的效能，以往过于专注在以上对下的控制，忽略领导者透过融入群体，以量子纠缠发挥影响力的方式，来达到与提升领导效能的可能性与可行性。

量子纠缠思维下，领导者关注焦点，已不再只是外在、有形及表面的恭维，而是源自于领导者本身内在、无形及深层的修为。这种源自于纠缠概念的领导思维，强调内在状态与外在成果之间的连结，也就是源自于领导者内心的想法与感受，最终都会反映在外显的行为与成果上，进而影响其他的组织成员。

以服务业最常见的客诉事件处理为例，分以下三点说明。

一、管理面：先人后事

当我们深入探究客诉事件之后，会发现产生客诉的是客户，而解决客户的是员工，于是我们开始意识到解决问题的核心，其实是人。例如客诉之处理，身为领导者应先稳住员工的情绪并赋予适当的权限，此时员工状态对了，才能妥适安抚客户情绪，而后续才能妥善处理客诉问题。

二、心理面：由内而外

当我们深入探究客诉事件之后，就会发现处理客诉的源头在于心态，于是我们开始意识到创造现实的力量，其实是源自于我们自己的内心。例如客诉之处理，应以正向的态度来面对，以发自内心将心比心的心情来处置，而非将客诉归咎于一切都是奥客的不理性所引起；况且，心态若转正了，客诉正是企业学习成长的契机。

三、执行面：以意导果

当我们深入探究客诉事件之后，就会发现领导者的心思，就如同心电感应般深深影响员工。于是我们开始意识到正向与和谐思维所产生出的高频能量，终将影响员工处理客诉的成败。例如，面对员工处理客诉不力或受挫时，以情绪性的字眼或口吻来责备员工，此时不但无济于客诉的处理，反而影响员工士气也凸显出领导者对于事件处置的不成熟。

探究这种与组织成员之间，休戚与共及荣辱一体的领导模式，不但降低过去由上而下控制所产生的压迫性，反而能够透过正向的影响力，让组织成员自然而然地跟随。就如同上述量子纠缠效应般，只要任何一个粒子的状态发生变化，就会干扰到其他粒子的状态，进而产生一连串对应的变化。

新世代领导者必须随时检视自己的情绪，使之维持于正向能量状态，才能引发团队同仁的共鸣，进而提升管理效能，让团队既幸福又成功，谁说鱼与熊掌不可兼得呢。