旅遊平台申訴占4成 北巿消保官提醒注意這3點再付錢

消费者申诉App订单页面未显示票券兑换期限及是否已兑换。图／台北市法务局提供

出国自由行夯，不过，在旅游平台网站购买旅游票券或行程要留意，台北市法务局统计今年七月止，有699件与旅游住宿相关申诉，尤其旅游平台申诉更占4成、共275件，北市消保官提醒消费者购买票券时要注意使用条件、退款方式及期限等，有疑虑先询问业者后再购买。

台北市简任消保官龚千雅指出，近期北市接获民众投诉于某旅游平台网站购买境外交通票券后，于App上发现订单使用状态标示不清、兑换期限到期后无法退款、且对退票退款订有诸多条件。

她说，经消保官会同交通部观光署与该平台业者进行沟通后，业者已允诺针对逾期未兑换的交通票券，消费者可申请退款，并承诺改善网站及App使用介面，使消费者能清楚了解所购买商品的使用状态。

龚千雅呼吁业者，贩售相关国外票券应明确揭露与票券相关的资讯，也要让消费者方便查询兑换期限、提供必要提醒，退款途径应便于操作、退款政策也应公平合理。

同时也提醒消费者，若自行规画行程，在网路上购买旅游票券时，务必仔细查看旅游商品的详细内容，包括使用条件、退款方式及兑换期限等，若有疑虑可以先洽询业者，厘清后再购买，购买后也要多留意票券状态，避免后续争议。若有争议，可拨打消费者服务专线「1950」或「1999」转7812询问。