免寄回商品！跟進拼多多 「僅退款」服務成陸電商新主流

电商相继拥抱「仅退款」，显示传统电商增长乏力的困境。（取材自解放日报）

中国网购平台竞争激烈，拼多多两年前首创的售后模式「仅退款」，现在正陆续成了淘宝、京东、抖音等电商平台的标配服务，简而言之就是，买家在收到商品后，如果品质有问题，可以申请退款且无需寄回商品。

上观新闻报导，面对拼多多的异军突起，淘宝、京东等传统电商正焦急寻找「中年危机」的破局之道。从最初质疑拼多多的低价策略，到如今抢占拼多多的下沉市场，近期则学习拼多多「仅退款」的服务模式。

淘宝推出「仅退款」服务引发不小关注，但早在2021年，拼多多已推出这个服务，这也被认为是拼多多从淘宝「虎口夺食」的售后秘诀之一。不过，此举在当时并未引发电商平台效仿，连电商们也不看好这个模式。

据报导，由于恶意订单数量较大，拼多多曾在2023年3月爆发「炸店」事件，一些商家不得不暂时停业。对此，拼多多没有服软，反而升级攻防策略，恢复了经营秩序。

「仅退款」经过两年多的发展，终于成了主流电商平台的售后新趋势；与淘宝几乎同时，京东也宣布对售后服务管理规则进行调整，早在去年9月，抖音电商也更新「仅退款」的规则。

从「质疑拼多多」到「理解拼多多」，再到如今「成为拼多多」，电商拥抱「仅退款」的背后是传统电商增长乏力的困境。