目标20分钟换新！WD 在台成立首间原厂顾客服务中心
WD 今天（9/30）宣布首间在台 WD 顾客服务中心于台北开幕，主要提供产品快速换货保固服务，未来将提供给消费者，在 20 分钟内快速免费换货服务，如果备品不足，目标也要在 5 个工作天之内，提供换货服务。
这是全台第一间由硬碟制造厂商直接提供售后服务的顾客服务中心，只要是WD内接硬碟，外接储存装置及家庭娱乐系列产品，只要透过台湾地区 WD 正式授权代理商所售出并于保固期内，都可以在 WD 顾客服务中心享有直接的售后服务。
WD 台湾分公司总经理郭德麟表示，台湾经销商的销售与售后服务通路概念其实已经相当成熟，不过由于国内消费意识抬头。现今的台湾使用者，不仅需要产品规格、外观，更需要产品服务；因此，为了降低经销商成本，所以成立顾客服务中心，强调提供消费者、经销商满意的售后服务，特别是透过快速换货服务，直接提供给全台经销商原厂换货服务，不但节省了代理商送货到国外的维修成本，更缩短换货时间，提升消费者对于品牌服务满意度。
郭德麟表示，其实在今天台北服务中心开幕前的两个礼拜，已经经过两个礼拜的试营运，真正落实这些服务概念并修正，未来不排除在中南部增设服务中心，有关收费的标准方面，透过市场调查单位回馈的资讯，只要授权代理商销售的全数商品，在保固期内，都提供免费服务。
WD 全球顾客服务资深总监陈美娇表示，这 10 年来，我们一直在思考怎么样让服务更好，看怎样让客户做更好地服务，现在全球有 100 多个服务中心，不过在台湾，这是第一个，我们在这里承诺的是给客户更温馨，更好地服务。
位在台北光华数为新天地的 WD 顾客服务中心预期将会针对各个产品Model准备备品，目标要在 20 分钟之内（备品不足会在 5 个工作日），提供消费者快速换货服务，只要外观没有人为破坏，经过系统确认，只要在保固内，就可以免费换货；据了解 WD 产品大约 2～5 年保固服务，如果是过保固商品或过季商品，如果没有备品，服务中心将会放宽停产认定，就可以获得新品、甚至升级的免费更换服务。