年輕人到底在想什麼？Y 世代、 Z 世代最關心這些事
时下年轻人到底在想什么？原来Y世代、Z世代最关心这些事。 图／freepik
年轻人全部都一样？企业对「年轻族群」的定义是什么？在多变的消费者行为和科技趋势下，行销人员要了解的是如何对年轻人精准使用行销策略！
为什么需要知道 Y 世代与 Z 世代年轻人的差异？
Y 世代 (Gen Y)，或称千禧世代 (Millennials)，是指于 1981~1996 年出生，以今年来看，是介于 24~39 岁之间的族群；而 Z 世代 (Gen Z) 是指 1997~2012 年出生，今年 8~23 岁的年轻族群。
从上述年龄层看，Y 世代中最年轻的族群已经开始工作，渐渐有独立的经济能力，成为企业针对年轻人的销售主力。但是企业在分众时，容易将 18~35 都归为同一类「年轻人」，并使用相同的行销方式推广品牌。
Y 世代和 Z 世代的成长环境不同，导致他们的消费观、内容偏好或接收资讯的平台都有差别。因此今天要将年轻人拆分为两个世代，从不同面向比较他们的差别，并总结针对这两个族群有哪些行销关键。
从不同面向去比较差别
1. 科技观差异
Y 世代族群从小到大，经历过拨号连线到宽频上网；从录影带、MP3、CD/DVD 到串流影音；从按键手机到智慧型手机等重大改变，也就是说，Y 世代看着科技进步并起飞。他们能善用现有的科技，也能适应学习快速变动的新技术。
Z 世代则是一出生就享有最进步的科技，在摇篮里玩着智慧型手机或 iPad、依赖无限网路的小朋友并不少见，科技产品从小就是他们日常生活无法脱离的一部分，更影响了消费及社交方式。
2. 消费习惯与品牌选择
Y 世代与 Z 世代的消费习惯与品牌选择。 图／WEBA
两个世代的年轻人都是重度的手机和社群媒体使用者，但是 Y 世代每天平均花费 7.5 小时上网，而 Z 世代则是将近 10 小时，其中 71% 的 Z 世代在手机上看影片、51% 使用社群媒体。
因此，Z 世代的消费方式深受上网习惯影响，即便 Y 世代年轻人利用手机上网购物的比例已高达 71%，Z 世代年轻人在手机上购物的习惯依旧较 Y 世代高出两倍。
就经济能力来看，Z 世代的消费能力相对 Y 世代较受限。因此 Z 世代族群在消费时，更喜欢提供优惠或额外服务的品牌。74% 的 Z 世代更喜欢品牌提供如免运、折价券或其他优惠。品牌在行销时，也需要花更多时间说服这个 Z 世代为什么他们值得花钱购买这个产品。
3. 广告与行销内容偏好
Y 世代与 Z 世代对广告与行销内容的偏好。 图／WEBA
(1) 都爱影音类、行动装置体验优先内容
两个世代的年轻人都很喜欢线上影音类的内容。Y 世代每天平均花 2.4 小时在看影片、Z 世代则是平均 3.5 小时。这也是为什么「行动装置体验为主」的内容一直被企业视为首要任务，包括手机购物 (Mobile Commerce)、手机上观看的影片、社群媒体内容、手机上看的行销活动网页等。
(2) 给 Y 世代详细的行销内容、给 Z 世代快狠准的产品重点
Y 世代平均花 12 秒看每则行销内容或广告，而 Z 世代专注时间平均是 8 秒。
此外，Y 世代愿意花多一点时间查看较深入的行销内容，因此针对 Y 世代可以提供的是较详尽的说明或影音内容。同时，不论是传统线上广告，或是较新颖的社群行销，都可以抓住 Y 世代的注意。
反之，Z 世代喜欢快速、一目了然的看到产品或活动重点，例如社群媒体上的发文及短影片。最近兴起的 TikTok 尤其受 Z 世代欢迎，约 41% 的使用者介于 16~24 岁之间。另外，透过网红的影响力行销也是 Z 世代偏好了解产品的策略之一。值得注意的是，对 Z 世代要尽量提供「有用的」讯息，而非过于商业化的广告，因为大约 84% 的 Z 世代一看到广告跳出会马上关掉或使用封锁广告的外挂。
4. 千禧世代的特质：尝试新事物、喜欢分享
Y 世代经历过网路与科技蓬勃发展，能适应快速变动的环境，并体现了两个重要的特质：喜欢尝试新事物与分享回馈。这两项特质促成了「共享经济」的快速崛起，例如 Airbnb、Uber 等品牌常见的「用户拉用户」一起得到优惠的机制。
Y 世代喜欢分享，相对来说也更容易相信网路上对品牌的评价，在消费前也习惯收集相关资讯，因此在网路上的形象也是企业要用心经营的。
5. 社群媒体的使用习惯
Y世代与Z世代使用的社群媒体。 图／WEBA
从台湾网路资讯中心发布的《2019 台湾网路报告》看，台湾的社群媒体使用率最高的依旧是使用率 98.8% 的 Facebook，使用最高的用户以 25~34 岁的上班族为主，接着是 35~44 岁的中世代族群，以及 18~24 的年轻族群。
第二名是使用率 38.8% 的 Instagram，年龄层明显偏低，以 12~34 岁的年轻世代为主，且 12~14 岁用户使用率高达 65.2%。此外，以讨论版为主要功能的 PTT、大学生论坛 Dcard，使用者也明显偏向年轻世代，而两者主打的年龄层又稍有不同，PTT用户以 20~40 岁为主，Dcard 则为近年兴起的大学生论坛，因此使用者更为年轻，主要在 15~30 岁。
在进行社群媒体行销时，企业需要善用数据资料，先知道目标客群在不同社群平台上的占比和来源，才能更精准的触及最多的目标消费者。
结论：Y 世代和 Z 世代的行销关键整理
Y 世代年轻人：
．对广告的注意力时间持续比较久
．「行动装置体验为主」的内容
．对各式行销手法的适应性高 (可多做尝试，如长一点的影片或内容)
．喜欢尝试新产品并分享。
．在消费前会花时间收集产品资讯、注重网路上的评论。
．行销内容着重在产品如何帮助消费者的生活或解决他们的问题。
．社群平台可着重在 Facebook, Instagram 及 Youtube。
Z 世代年轻人：
．习惯在手机上购物，需优化行动装置体验。
．行销内容必须快速直捣重点，让消费者了解产品对他们有价值。
．以「短影片行销」和「手机介面的行销活动」为方向。
．多提供额外服务 (例如免运) 或优惠活动。
．善用影响力行销 (例如网红)。
．社群平台可着重在 TikTok, SnapChat 或 Instagram 等。
参考文章：Millennials vs. Gen Z: Why Marketers Need to Know the Difference你是主流还是小众？ 一张图揭密台湾人最爱的社群媒体年轻人通通都一样？错了！从Y世代与Z世代的差异，看如何抓住年轻人痛点！
本文转载自《WEBA》，原文为：如何抓准年轻人的心？Y 世代和 Z 世代消费者的行销关键如何抓准年轻人的心？Y 世代和 Z 世代消费者的行销关键