跨世代职场，Z世代最在乎的3项特色

JEFF商业思惟英语

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我们时常在职场上面临到大大小小的难题，尤其是以工商时报的读者群来说，更容易遇到「管理外国员工」的问题，今天【新职场英语系列】的第一篇，来聊聊关于Z世代对于职场的想像。

台湾科技业大多是在1990年前后成立，中间经历过许多历史的转折，管理观念的更新，要在每个时代被视为跟得上时代的企业，理解新世代对于工作的期望还是必要的。

以下我们从三个项目来看看，Z世代的年轻族群认为怎么样的工作环境才是好的：

期望#1 Empathy and Honesty 同理心与诚实

Z世代员工最看重的领导者和管理者的首要特质是同理心和诚实。"The top trait that Gen Z workers value in leaders and managers is empathy and honesty."

其中第一项empathy的解释为共鸣、同理心；字典中的解释是："the ability to share someone else's feelings or experiences by imagining what it would be like to be in that person's situation" 与对方的情感较为贴近，对于他人经历过的情绪和痛苦，能真正感同身受。如果对方感到悲伤，你也会感到伤心。

以下我们透过台积电为例，了解Z世代如何看待这间企业，我们透过美国一个能匿名评论企业与雇主的网站Glassdoor，理解为什么台积电在亚利桑那州的招募引起了不小的波澜。

当台积电的员工家里有急事请假，那就按照规定来，请假要经过主管、主管的主管、人资同意备查，这就是SOP，公司这么多年来都是这样的规定。临时请假不能影响公司营运，这就是台积电北美员工抱怨的项目之一。

星巴克连锁店招募不易，人手有限的情况下，班表难免会有特殊状况，导至第一线员工连续上两到三个班次 （shifts）也不是甚么大不了的事情，对吧？

所以星巴克分店纷纷成立工会，工会运动延烧到CEO Kevin R. Johnson已经下台，仍止不住怒火，剩下的创办人的Howard Schultz仍一个头两个大，你还觉得没甚么了不起吗？

笔者建议，作为管理阶层将会遇到很多情况，此时我们应该问的是：How can I help或是how can we help；再者第二项Honesty诚实，并不是不说谎就被视为诚实。看看台积电美国员工的留言可以一探究竟。

"Some management and HR do not tell you the whole truth. False promises and half-truths are common."

句子中的Whole truth指的是真相的全貌，但要请台湾的老总们说出whole truth属实不易，因为跟他们过去所受的训练几乎不一样。我们的企业文化习惯只告诉下属A他需要知道的，告诉B他需要知道的，让他们分头赶紧去做就好了，除非你找的全部都是华人文化背景，否则这一套是行不通的。

期望#2 Supportive working environment 具支持性的工作环境

台积电的美国员工在Glassdoor上面有一段留言："It's not a safe environment to give out opinions and suggestions"指的是在工作场合中，提出想法和建议并不令人感到安心。

当我们讲到supportive，可以翻译作具有支持性的工作环境，但是这个概念相对发展得较为不成熟，连精准对应的中文都没有。所谓的supportive包含，对于组织成员带着问题来找他们的时候，员工是感到安心的。第二块是组织关心大家的成长。

在字典中supportive working environment的英文的解释为："They are places where employees can openly come to their managers with their concerns, knowing their leaders care about the problems they face. In a supportive work environment, managers and supervisors sincerely recognize and appreciate hard work-but beyond that, they are dedicated to cultivating growth."

期望#3 Management has the ability to listen 管理阶层有倾听的能力

许多公司都设有员工信箱，好让基层员工也能反应在工作上遇到的处境，然而信件最后是通到谁的信箱、谁来处理呢，许多时候甚至被层层过滤到渣渣都不剩，只剩下歌功颂德的意见。

如同当兵的时候，从入营那一天起，一直都有荣誉团结信箱以及检举电话的存在，但是班长都会告诫新兵，通话检举后，讯息还是回到班长手里。这问题严重吗？看看台积电的这段话你可以窥知一二。

"Company in general is not interested in input from low level employees, this company is very hierarchical even at this US location."

General is not interested. 「本质上不太在乎基层员工的想法」，这词用非常重。我可以理解，当一间公司自认已经有黄金配方了，同时在各方面国际评比都是名列前茅，怎么可能去认真思考任何一个基层员工的feedback，若要天天处理这些员工意见不就不用上班了，但是新时代的事实是，聆听意见的本身就是一种处理。

结论

我认为即使你在某方面是世界第一，你也必须回应这个世界的潮流与需求。公司设计的产品也是如此，而公司本身也可视为是一种产品，在这个时代能不能保有相关性（stay relevant），还是所有管理阶层不能轻忽的议题。

整理这3个Z世代最关心的议题与说明给各位主管参考，也趁机盘点一下自家公司在上述3方面：Empathy and Honesty、Supportive working environment 、Management has the ability to listen到底做得如何。

Jeff商业思惟英语，我们是写给商业菁英的英文笔记。紧扣商业，并用英文来探讨商业的核心议题。