年生产一亿支！「喷头界的台积电」如何5年成功转骨？

上溢精密总经理孙志仲（右）、执行副总孙嘉禾（左）。(商业周刊提供)

接下管理棒子时，你用的是自己的力量，还是「我们」的力量？

从洗发精、香水到消毒酒精，这些现代人的必需品，都离不开一个关键零件：喷头。藏身于台中大肚山脚的上溢精密，是台湾的喷头王。

有人称它是「喷头界的台积电」，不只一年能生产一亿支喷头，叠起来的高度等于一万座台北一○一，客户更囊括雅诗兰黛、欧莱雅集团旗下品牌。在亚洲，只有一间日本供应商的技术能和它匹敌。

全球第一个推出零碳洗发精的品牌欧莱德，就是见证人。曾经，欧莱德董事长葛望平苦于瓶子使用的金属喷头，金属电镀制程会产生废水。最后，是上溢花了两年时间研发出塑胶弹簧，不只体积小、可回收，还不会影响瓶身美感，「上溢帮我们的绿色供应链，铺平最后一哩路。」他说。

「我钻研产品的时候，会跟小孩说，如果午餐、晚餐我没回来，不要来吵我。」上溢精密总经理孙志仲非技术出身，却有着研发魂，他笑说，有时候研发不顺，还会睡在机台旁边，「现在这些技术，基本上都我一步一步摸索出来的。」

然而，这一路以来的累积，却在二○一八年差点分崩离析。

当时，上溢二代、孙志仲儿子孙嘉禾担任执行副总，正式接手公司营运。他认为，公司有台湾最好的技术，值得做大做强，但员工都是技术出身，「采购、技术、制造，我们很熟啊，但对于外在环境，像是贸易商和品牌商的沟通，就不是很懂了。」为了弥补不足，他决定引入专业经理人。

没想到，这一决策让上溢经历了五年的阵痛。

痛苦一、专业经理人缺乏舞台而求去。「两年阵亡了四个人，」孙嘉禾苦笑， 「有时候会开玩笑，我们比较像工业社。」换句话说，公司缺乏制度、人才，让以前在大公司上班，习惯成熟团队的专业经理人，像是断了手脚；举例来说，在大企业，主管只要交办，底下的人就能提出方案。然而，上溢虽有技术人才，但对于行销、人资等制度却不熟悉，所以部门主管必须亲力亲为。

另一方面，孙志仲每天会巡视工厂，只要看见问题，就会直接请员工改善。然而，引入专业经理人制度之后，这样的行动等于越级指挥，让员工左右为难。

政大企管系副教授傅浚映指出，专业经理人离开大公司，常见的原因就是不想再扮演螺丝，所以他们到了小公司之后，如果发现依旧缺乏舞台，就很可能会想要离开。

痛苦二、老员工感觉被架空而离职。孙嘉禾认为，公司想要扩张，就必须建立好制度，员工分工明确，做事才有效率。但老员工会质疑，「为什么要做一些叠床架屋的事？」公司就没有那么大，有问题直接找对方讨论，然后就可以开始动手做了，现在却必须透过对方主管、跑流程，沟通很繁琐，心很累，就想离职。

上溢精密执行副总特助林正逢就是其中之一。他表示，当时的制度变了，增加了许多文书作业，做起事来绑手绑脚，「我也没什么主导权，只能尽力配合。」恰好父母健康出了状况，干脆告老还乡。

这些，孙嘉禾都理解，老师傅都是技术出身，不懂管理，所以相关职务只能交由专业经理人，却会让他们感觉被架空了。

这也加剧老臣和专业经理人的冲突。公司有新人进来，老臣不愿意教，因为人不归我管，但专业经理人又不懂技术，跟公司也没这么熟悉，新进员工求助无门，还沦为夹心饼干，新人根本留不下来。「前两年的新人离职率是五○％。」孙嘉禾说。

老师傅、经理人、新进员工，在两年内一一出了状况。孙嘉禾坦白，自己曾和父亲爆发冲突，对他脱口而出，「不然你把棒子接回去算了？」

直到后来，孙嘉禾上了课、看了书，慢慢理解到，自己和父亲的管理风格不同，「总经理习惯亲力亲为，我偏好赋权。」父亲在意过程，孙嘉禾重视结果，也是因为如此，当父亲想了解营运状况，并针对细节提问时，他不一定答得上来，「我无法让总经理放心。」

这让孙嘉禾的心更开阔了一些，并开始试着从「我」，变成「我们」。

「早期我总认为，公司营运状况不佳，是我的问题，」现在知道这是整个团队的责任，赋权不只是提供舞台，也要他们扛起责任，孙嘉禾更要懂得仰赖他们。

举例来说，以前孙嘉禾总认为，「事情我hold（扛）得住，」所以都是自己一个人跟父亲报告，结果太细节的问题，答不上来；后来，「我会带着各部门团队去简报，」父亲问得再细，都有对应的主管提供解答。他了解情况尽在掌握，也就不会多加干涉了。

「一开始交棒有很多冲突，但我认为这样下去不行，所以也更多授权，让他们去发挥，」但孙志仲也坦白，这不容易，所以后来他就尽量往外发展，减少在公司的时间，只看最终成果。

孙嘉禾除了借助团队力量，并在各种裂痕中穿针引线，修复关系。

上溢精密制造中心协理赖建宏是第二批进入上溢的专业经理人，至今待了近两年。他印象最深刻的是，刚进入公司的时候，总经理曾在会议上直说：「你们这些主管都不像是上溢的人，特别是『赖建宏』。」所幸孙嘉禾站在他背后，扛住压力，让他有证明自己的机会。后来更让孙志仲在一次餐叙中公开表示，没想到找了这么多专家和顾问，真正的人才就在我们身边。「对我是很大肯定。」赖建宏说。

而待制度稍微上正轨之后，孙嘉禾也拜访当初离开的开朝元老，「技术都绑在父亲和他们身上，一离开，部分业务就空转了两年，」为了让技术能在公司内传承，他三度拜访林正逢，对方最终才答应回来。而他也把专业职和管理职分开，让老师傅都专心从事技术、研发。

「过去五年算是上溢在整骨，」孙嘉禾认为，以前台商的强项是「使命必达」，但这却成了现在最大的问题，因为根本没有那么多人力，所以必须先梳理公司的流程和制度，决定什么要做，什么不要做，「不做什么才是最难的，」精简完流程、提升完员工的能力，现在他才敢说，上溢已经准备好了。

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