企业舵手－拥抱新科技 杜贝强攻电商冲业绩

阿斯米塔．杜贝（Asmita Dubey）

阿斯米塔．杜贝（Asmita Dubey）4月接手全球美妆业龙头莱雅（L'Oreal）数位长一职后，便不断尝试新的方法与策略，试图触及更多客群并提升电商销售业绩，像是线上游戏异业结盟、应用扩增实境技术与社交平台宣传等。

她表示，新冠疫情大幅提升民众使用网路的程度，而公司打算善用这一点，并「持续调整」、灵活运用数位策略以拉擡业绩。莱雅希望未来约50％收入来自于线上销售，远高于2019年的15％与今日的27％比重。

杜贝在莱雅任职约8年时间，历经多个数位与行销部门管理职位，今年4月晋升数位长一职，直接听命于集团新任执行长耶罗尼姆斯（Nicolas Hieronimus）指挥。

莱雅旗下品牌众多，包括兰蔻（Lancome）、契尔氏（Kiehl’s）、卡尼尔（Garnier）与媚比琳（Maybelline）等。该公司全球员工多达85,400人，数位部门人力约3千人。

财报显示，莱雅上半年营收年增16.2％至152亿欧元（约180亿美元）。其中，线上销售业绩有所增长，主因在于民众于疫情期间网购需求增加与该公司运用新的行销策略奏效。

举例来说，莱雅去年推出线上美妆教学，让美妆顾问以虚拟方式为潜在顾客「线上试妆」，希望复制如同实体店面般的体验。同时，莱雅打算透过线上电玩结盟提高消费者参与程度并拓展额外收入来源。

莱雅旗下彩妆品牌NYX6月亦宣布与电竞俱乐部Dignitas合作，双方签订协议，拥有广大粉丝的女性玩家将在平台上直播化妆过程、赠送试用品并参与线上美妆教学活动。

顾问公司埃森哲（Accenture）4月报告指出，受惠于疫情期间手机游戏爆红，全球游戏业产值预估超过3千亿美元，而游戏玩家人数估计高达27亿人，其中半数是女性。杜贝表示：「我们正思考如何为这块领域建立新的商业模式。」

莱雅6月举辨为期一周的线上研讨会，由杜贝负责筹备，参与人士包括集团内部40位品牌主管，目的是让他们更了解线上电玩领域、扩增实境技术以及衍生商机。

杜贝表示，扩增实境技术对于他们而言非常重要，因为此技术允许网路使用者搭配手机相机功能在萤幕上「试妆」，借此确认产品是否符合所需。莱雅也正在研究如何扩大应用此新技术于手机上头。

杜贝指出，扩增实境这类技术能帮助莱雅转型，从过去「以产品为主」的公司，变身成为「产品与服务兼顾」的企业。

杜贝表示：「把最棒的产品与服务带给数十亿的消费者，一直是我们最终的目标。新的科技能帮助我们做到这一点。」