直播＋电商新趋势 今年业绩冲6兆

台中市郊的千坪仓库，是全台湾最大的直播基地。图／业者提供

近两年全球零售业在疫情摧残下受到强烈冲击，但电商却异军突起。根据全球物流龙头DHL的报告，电商2020年在全球总共创造4.28兆美元市值，预期2022年会冲上5.4兆美元。市场预测也指出，电子商务的使用者渗透率将在今年达到50.8％，并且在2022年成长至54.6％。

其中最强劲的成长动力，来自直播电商。根据KPMG安侯建业联合会计师事务所报告显示，全球直播电商今年整体规模预估将突破新台币6兆元，线上体验和即时互动特性的直播电商正高速成长。全球零售调研机构Retail Dive也预估，2023年直播电商市场将达到250亿美元。

过去直播的商业模式仅有网红打赏或业配，但DHL指出现在已经成为有用的电子商务工具。连网路购物巨擘Amazon也采用此模式，增加网路购物的乐趣和互动。直播销售与购物的娱乐性、互动及资讯愈来愈丰富，因为卖方能提供明确资讯，并且能快速回答有关即时销售产品的问题。

「直播的温度，是传统电子商务没有的！」旗下拥有公主派对、王三郎等八家顶级直播频道、年营收上看20亿的直播教父罗斯说：「只要建立起信任，他从食衣住行所有东西都会跟你买。」

成功的直播导购最重要三大元素就是「人、货、场！」网路行销公司杰思‧爱德威指出，「人」即包含直播主、直播团队、消费者，其中直播主可谓是一场直播的灵魂，一个合格直播主最大的关键在于直播节奏的掌控力，除了按照开播之前定好的选品次序讲解，发生突发状况时怎么应对，跟现场工作人员如何高效配合，以及与观众的互动问与答来随机应变，都考验着直播主的临场反应能力；「货」的来源可以是品牌或供应厂商；「场」便是直播平台和结帐系统。

目前台湾直播市场最大的问题就在于「货」与「场」。以「货」来说，因为直播主走买空卖空模式，缺乏商品开发与品牌行销概念，一线品牌大厂不可能供货，以免破坏在其他通路的形象，直播主只能从三线的供应商拉货，品质与货源都不稳定，造成直播市场许多乱象。

至于「场」，当前直播平台与订单结帐系统以「就酱播」、「168money」为主，相较于已经发展20年的电商，前者功能相当阳春，只能做到与FB等社群平台的串接，还无法做到细致化的数据分析。

尽管还存在许多痛点，但直播电商的野蛮生长趋势不容忽视，在一片草莽中，谁能用最快的速度整合资源，打团体战，谁就能在这片战场上胜出。