企业舵手－整合网购、店面 ZARA靠自动化助攻业绩

Inditex执行长马瑟拉斯小档案

西班牙快时尚品牌ZARA母公司Inditex，在执行长马瑟拉斯（Oscar Garcia Maceiras）带领下，正寻求美国成为推动业务成长的动力。虽然网购不断壮大，他仍把扩大实体店面数量为成长动能，认为网购与店面是密不可分。

Inditex在1989年于纽约开设其首家美国店以来，其拓展步伐谨慎，迄今全美仅101家店面。但马瑟拉斯未来两年在美国多个大城市有30个发展计划，包括开新据点、换新店址和扩大店面规模。投资银行Bryan Garnier分析，美国占Inditex总营收7％～8％之间为其第二大市场，但全美店面数量却仅占其全球总店面量不到2％，主要是其美国数位销售表现强劲所致。

由于跟ZARA市场定位差不多的对手H&M在美国有约500家店面，瑞银指其可能要开设同样数量店面。马瑟拉斯在法说会上表示：「我们认为美国有重大长期成长商机，因为在这个平均每件卖出100美元的时尚市场里，ZARA所占不到0.5美元。」

Inditex全球员工约16.5万名，市值911亿欧元。去年度销售成长17.5％至326亿欧元，净利成长27％至41亿欧元。RBC资本市场认为，外界对其截至明年1月底止2024年度销售成长约5％的展望仍然「太保守」。

2022年是马瑟拉斯成为执行长后，首个由他掌舵的整个年度。他以「吃力」来形容复杂的大环境，和以「卓越」来表扬员工的表现。他对此表示满意和骄傲。

他强调公司会持续强化其四大支柱，即以更优厚报酬与业界菁英合作来不断引领潮流、继续结合最新科技来为客户带来独一无二的体验、永续经营、和以包括改善待遇和增加升迁机会等方式鼓励员工。

对提高销售成长方法，他强调，要大幅增加上门消费的顾客数量，以提高实体店面销售。

虽然俄乌战争冲击ZARA在两国经营，让其去年全球经营的总店面数量较2021年减少10％，零售空间也缩减6％，但去年到店面消费的顾客总量仍大增23％。

马瑟拉斯解释去年顾客量大增主因，是整体的每平方米销售额和各店面平均销售额，各自较2019年成长16％和30％，让公司不受俄乌战争影响。

他强调在「整合模型」下，已不可能把线上和实体等销售区分，因为其三分之二线上退货在实体店面完成，三分之一网购在店面取货。他看好线上销售管道继续成长，而实体零售是Inditex发展核心，因此销售业绩必须以整合方式来理解。

他表示，公司近几年加快店面最优化过程，让店面空间增加13％，并让店面处于更好的位置，来跟线上平台做更好的整合，并预估今年扣除包括洗手间、楼梯间和储存室后的店内面积净空间，从去年减少6％转为增3％。

Inditex还寻求其他提升业绩方法。除了已向线上退货客户征收1.95欧元费用外，并打算以无线射频辨识（RFID）晶片缝入服饰里来取代防盗扣，以节省盘点时间。

展望未来，Inditex将投资约16亿欧元在各类型计划上，包括透过最优化与自动化营运，来增加其在西班牙多个配送中心的物流能力，杰富瑞报告指出，许多投资人继续对Inditex毛利率在17％～19％之间的表现感到惊艳，这让其更有能力透过自动化端对端业务来扩大业绩。尽管面对通膨压力和重新定位旗下部分品牌，但马瑟拉斯一再重申Inditex有稳定产品定价的政策，强调在不影响销售与强化利润表现之间找到最佳平衡。马瑟拉斯就经营得出一个结论，虽然Inditex血液里有谨慎与谦逊，但也同时极具雄心，像今年重大投资就是要维持所有市场成长。