企业舵手－伊安诺尼靠三策略 带eBay重振旗鼓

eBay伊安诺尼 小档案图／撷取自eBay官网

当PayPal几年前决定与eBay分道扬镳，许多人并不看好eBay的未来发展。不过当初那些看衰eBay的投资者，如今却要坦承自己看走了眼。执行长伊安诺尼（Jamie Iannone）靠着三大经营策略，让eBay股价2021年猛冲超过三成、堪称是疫情下的大赢家。

在PayPal与eBay拆伙后，前者转把业务重心放在比特币的买卖。不过受到加密货币市场的大幅波动，PayPal股价也跟着上上下下。

eBay却受惠于疫情期间电商市场蓬勃发展，逐渐起死回生。2020年4月回归老东家接任执行长一职的伊安诺尼，由于看准了球鞋、运动收藏品与汽车零件等商品，将在电商市场成为销售亮点，倾全力经营上述这些产品，使得eBay业绩屡屡传出捷报。

事实上他的独具慧眼，也让eBay股价从他2020年4月入主后，强涨超过七成，远超出PayPay与美股市场同期间的涨幅。

伊安诺尼强调，eBay之所以能够重振旗鼓，更重要的靠着以下的三大经营策略：

锁定有影响力买家

伊安诺尼指出，eBay深谙一般消费者与有影响力买家的最大差异，在于后者一年会在eBay网站购买多次商品，且消费金额大约在1千美元。

这样的买家也是eBay目前极力打入的市场目标，因为与其耗费大笔资金进行促销广告，只为了扩大一般使用者的基础，还不如将资源聚焦在具有忠诚度、而且出手阔绰的顾客身上。

伊安诺尼形容，这些死忠买家通常早上起床、喝杯咖啡后，就开始浏览eBay网站。他说，过去eBay为了尽可能吸引最多顾客注意，常不惜任何代价，然而成效却不尽理想。如今他们将重心转向这些狂热买家。然而这项策略的改变，也让eBay第二季借由出售交易卡牟取的利润，超出去年全年。

拥抱「意外的创业家」

伊安诺尼还提到，他很喜欢与那些进驻eBay网站进行买卖的商家会面，这些人包括曾在2020年受到疫情影响、遭到奥兰多魔术篮球队解雇，目前在eBay全职卖球鞋的人。他说，这样的故事在疫情期间经常可见，许多人遭到解职而被迫离开传统职场。

然而这些「意外的创业家」多数选择在eBay卖东西，有些是希望能多少增加收入，还有将近15％是因为失业，转而到eBay寻求职场生涯的第二春。

为了确保这些「意外创业家」销售的东西是真品，eBay也开始花费更多心力来向球鞋、棒球卡与乐器等这类产品价值进行认证。举例来说，eBay最近才收购球鞋认证服务公司Sneaker Con。它同时还会追踪交易卡的即时价值，就有如股票一般。伊安诺尼强调，eBay一直是收藏品交易所与二手商品买卖的先驱者，想要获取成功的一大关键，就是该平台首先必须要获得买家与卖方的信任。

尝试新型态支付形式

目前该业者还计划拥抱更多新型态的支付方式，持续吸引千禧世代与Z世代的年轻顾客。

eBay目前除接受Apple Pay与Google Pay的支付，还在澳洲与Afterpay合作，实验「先享受、后付费」的支付模式。伊安诺尼解释，这有助吸引年轻顾客到eBay平台，特别是针对高价的产品。

不过，迄今仍有一个趋势eBay不愿尝试，那就是比特币。伊安诺尼解释加密货币波动太大，在「可预见未来」，eBay不会接受它们做为支付的工具。