全台首创 长照创新服务 人民有感

嘉义县全台独创「外籍看护呼偏达．管路安心送到嘉」服务计划，去年11月举办「五心照护服务到嘉」成果发表，彰显县府团队真正「有心」照顾县民。(图／嘉义县卫生局 )

嘉义县长翁章梁的父亲晚年曾因插鼻胃管，却常因管路滑脱等问题，引来家人恐慌和不安，因这份感同身受，在翁章梁全力支持下，县府透过公私协力，全台首创「管路安心计划」，让有类似状况的家庭即时获得咨询协助，另到宅专业训练外籍看护工服务，也是考虑到民众有需求而推出的创新方案，借此减轻照护者负担，服务更升级。

嘉义县老年人口比率居高不下，长期照顾需求人数相对增加，导致外籍看护工角色由以往的「补充性人力」，变成「主要照顾者」，迄今聘雇外籍看护工5376个家庭，以印尼籍占84.75％共4556人居多，其次为菲律宾籍占8.35％有449人、越南籍365人占6.79％，以及泰国籍0.11％。

一对一照顾技巧指导送到宅 外籍看护工专业大提升

根据翁章梁观察，外籍看护多半因训练不足、语言不通，产生照护障碍，而共通性问题多半是灌食、翻身姿势等，这些问题常常让外籍看护感到挫折、被照顾者难受，甚至引来家属的不满或指责，为此，卫生局2019年5月推出「到宅训练外籍看护工计划」。

管路安心个案吴先生亲自向嘉义县长翁章梁（左）、卫生局长赵纹华（右）表达对服务计划的感谢与感恩，现场气氛温馨。(图／嘉义县卫生局 )

透过媒合各国通译员协助专业人员到宅指导、加强训练外籍看护工照顾技巧，目前卫生局已训练外籍看护工1140人、提供4549人次到宅一对一照顾技巧指导，同步媒合264位通译员即时翻译沟通服务，期望专业服务透过通译员翻译，落实一对一到宅教导。

管路安心计划 个案、家人从此变安心

透过公私协力，卫生局2020年推出的「管路安心计划」，针对在家需要长期照顾的长辈，置放鼻胃管、尿管或气管切管个案，以区域联防模式推展，提供专人24小时咨询、到宅服务，至2022年11月底共为1587人次提供紧急服务，节省救护车往返费用412万元、减少1587次急诊服务，建立好评。

在家需要长期照顾的长辈，过去大多仰赖外籍看护工或年迈老伴，对于置放管路个案，虽居家护理所每月可提供1至2次服务，往往紧急意外发生时，缺乏可立即提供咨询或服务窗口，卫生局推出「管路安心计划」，选择与专业医事机构签订特约，建置特约单位服务专线，提供24小时全天候专业咨询与紧急服务，无需经过繁杂流程，直接拨打特约单位专线电话就能获得服务。

嘉义县首创「外籍看护工到宅指导计划」及「管路安心计划」提供居家安老，入选审计部行政机关优良实务案例评选，翁章梁期许，透过长照创新服务，嘉义县的老人都能「安心动、健康动、快乐学、方便行、欢喜做」，县民都能健康老化，力拚减少卧床或被照顾的时间，让嘉义县成为三代同堂、友善高龄的城市。

领航员：翁章梁（嘉义县县长）因自身陪伴、照顾年迈双亲经验，深知一旦遇到管路滑脱等紧急状况，亲人往往不知所措，与外籍看护沟通不良，产生照护落差更时有所闻，让我十分重视专业医疗照护服务，上任后首创全台推动「管路安心计划」和「外籍看护工到宅指导计划」，感谢所有人的合作，让两个计划能顺利成功执行，获得肯定和支持，接下来的4年，我仍会努力推动，让嘉义更好！(图／嘉义县卫生局 )

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