全行用AI 银行业未来显学

台新银行四年完成各部门数位化后，接下来数位转型将更聚焦数据+AI驱动的业务模式的建设；自主建置大型语言模型「台新脑」已于10月上线，包括旗下银保证将于12月底陆续推出生成式AI应用，目前已有三大落地应用，包括（内部）图像生成、智能客服、（内部）智能知识管理，更首要运用在智慧客服领域，以拟真化、口语化将金融知识化繁为简，提升回应答复准确性，期望能提高生产力到25％。

永丰银行明年起将「科技变现化」列为年度经营策略之一，即持续提升服务效率及优化客户体验，建立差异化竞争优势；且为首家实现临柜全流程数位化的银行，并推广到海外据点，推出包括iBranch平台、掌静脉生物辨识、eNote电子签名、顾客360°服务平台等。

台北富邦银行近两年掌握生成式AI突破性发展，后续关注领域包括客户体验、营运效率、诈欺识别、合规与监管及个人化金融。在数位创新与科技运用上投入大量心力，建构起资安防护网，目前GenAI平台建设与多项应用场景落地，AI已深入于行内业务流程与对外客户服务，这些经验已成其数位变革的能力。