缺工潮加速无人化商机大爆发

缺工潮加速无人化商机大爆发。(图/先探投资周刊提供)

后疫情时代通膨高涨，伴随科技发展与人口结构的改变，新零售模式蓬勃发展，无人商店与自动贩卖机需求水涨船高。

养成习惯究竟需要二一天抑或六六天，属于心理学的范畴也因人而异，不过若受到外力推动，再被动也会习惯成自然。每个人每一天都会有消费行为，从古老的以物易物到货币的诞生，随着科技演进与政策推动，目前行动支付或线上消费，都已经成为生活中的一部分，也是无人或自助商店发展的重要拼图。

零售商、消费者双赢

疫情过后，全球多数央行为压抑高张的通膨数据，采取货币紧缩政策，美中冲突从贸易、金融延伸至ＡＩ，到俄乌战争、以巴战争，全球几乎已经分为两大阵营。台积电创办人张忠谋在今年美国新厂机台进厂典礼时，曾示警全球化与自由贸易几乎已死，对比目前美国失业率位处低档、中国青年失业率高到盖牌，某种程度上，产业进入了新的结构性调整的阵痛期。

对于已开发国家来说，人力是昂贵的、服务也绝对是有代价的，除了高阶与专业人才永远炙手可热，制造业与服务业也同样面临缺工窘境，战后婴儿潮逐渐退休将扭转人口结构，根据德国联邦就业局数据，每年必须吸引四○万名技术工人移民，才能够保持劳动市场的稳定，而打着美国制造的大旗，美国年中制造业出现八○万的人力缺口，回到台湾，也传出将引进十万印度劳工。

科技演进日新月异，无人工厂的制造与搬运，军工产业或运输的的无人机，而在最复杂的消费端，行动支付的拼图逐步到位，无人商店也在疫情肆虐下加速发展，人力短缺与成本考量下，也可扩大解释为协助现有人力提高生产力，自动化与自助化等应用形成庞大商机，优化工作流程、降低工作量并有效减少错误，根据推估每家店一年将可节省八五八小时的工时。

亚马逊于二○一六年设立首间Amazon Go，一八年正式对外营运，中国的缤果盒子、阿里巴巴的淘咖啡也陆续推出，台湾的7-ELEVEN与全家便利商店也分别发表无人店与科技概念店。电商拥有线上消费大量统计数据，实体零售同样也可透过导入科技，达到搜集、拼凑行为资讯的目的，且还将随着ＡＩ运算力搭配虚实融合，达到更佳的消费体验。

Kiosk最早是指凉亭、公共电话亭，随着科技逐渐演进成为自动化电子自助服务机器，7-ELEVEN的ibon、全家的Famiport、百货公司多媒体服务机台，展场、博物馆等提供主题设计、知识内容到互动体验等，比较属於单向式为主，而国外行之有年、国内近年积极导入的自助点餐机，则在多元支付与ＯＭＯ数位行销渐成习惯后，也成为许多连锁餐饮厂商的标准配备。

ＩＰＣ厂振桦电三大事业体为POS、Kiosk与旗下瑞传的工业电脑，其中POS与Kiosk归类为线上线下解决方案（O2O Solutions）。随着零售餐饮通路客户经过上半年的库存去化，搭配解封商机与缺工效应，带动O2O业务营运动能逐渐回升，下半年出货两项智慧零售新品，第三季该业务营收季增近十五％，年底将再出货，且进一步拿下了中东与欧洲集团客户的新专案。

振桦电迈向复苏

零售跟餐饮服务占O2O业务三成以上，主要客户为印度集团龙头Reliance、印度最大电商Flipkar等，另外还包含欧美市场的医院自助报到、旅馆饭店的自助check-in、捷运智慧闸门等政府基建预算专案，业绩逐步贡献；由于欧美幅员广大，建置线上购物线下退货（BORIS）解决方案，有助吸引消费者回流，也可结合采购顺便完成退货，尤其退货程序简便大受好评。

BORIS获得美国电商巨擘青睐建置快速扩张，也有多家指标性零售商也进行导入评估可望跟进，并扩散至欧、日、东南亚等地，政府单位则包含欧洲与东南亚邮政总局正进行概念验证（ＰＯＣ）。此外，振桦电的产业物联研制中心，半导体检测市场受惠于ＡＩ相关动能转强，且与Nvidia、Intel紧密合作，来自软体定义资料中心及医疗运需求稳健，其中医疗产品就是搭配Nvidia的ＧＰＵ出货予终端客户。（全文未完）

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《先探投资周刊2274期》