人工智慧抢饭碗 毕马威：银行将在2030年消失
▲毕马威报告预测，15年内，银行相关服务将被人工智慧取代。（图／翻摄自毕马威「Meet EVA」报告）
毕马威会计事务所(KPMG)一项报告中指出，银行实体服务将在14年内消失，2030年时客户服务电话中心、分行、销售团队和IT部门等都将由类似Siri的人工智慧助理取代，传统银行将消失、专业的服务将获得更大的发展。
报告中，毕马威设想了一种类似Siri的人工智慧助理「EVA」，其具备先进数据分析、语音认证、人工智能、设备互联、API以及云等相关技术，能透过所获得用户的健康、支付、偏好、社交媒体等数据，提供符合其口味的商品、或推荐短期现金的最佳管理方式并解决金融问题。
「人工智慧取代人力」这个趋势，如今似乎已渐渐成真，德国商业银行日前宣布，计划2020年前将银行所有工作数码化、自动化，预计将裁掉9600名员工；荷兰的ING银行上周也宣布「数码转换」计划，先砍掉5800名员工，未来再视情况让另外1200名员工转职或裁员，号称该计划能让他们在未来省下近9亿欧元。
毕马威认为，未来行动装置将提供更多金融服务，举例像是Apple Pay、PayPal等支付系统外，亚马逊、Uber除了支付系统同时能享用信贷服务，显示第三方支付趋势已对传统银行业造成越来越大的威胁。