日本旅館業法修正案生效！提這些「特定要求」將被認定奧客 恐遭拒絕入住

日本旅馆业法修正案今天正式生效。情境示意图。图／ingimage

日本旅馆业法修正案今天正式生效。该法明定，住客若长时间怒骂服务人员、强行要求旅馆或饭店工作人员下跪道歉、升级房间等，业者有权拒绝提供住宿。

日本经济新闻报导，日本的旅馆业法修正案今年6月通过，旨在保护旅馆业等从业人员，为其他住客营造舒适环境，进而留住人才，并促进观光业发展。

根据厚生劳动省的规定，若出现「特定要求行为」，住客就会被认定为「奥客」，业者可拒绝提供住宿。例如不合理地杀价、强行要求升级房间、不遵守入住或退房时间、要求契约外的接送服务等。

另外，若对服务人员态度恶劣，业者也可以不提供住宿。例如，长时间怒骂工作人员、要求工作人员「土下座」（下跪道歉）、指定特定人员服务、因酒醉要求工作人员长时间看顾等行为，均会带给旅馆业者过多的负担。

不过，厚生劳动省为避免身障人士遭到歧视，也列出不应被视为「奥客」的行为，例如在柜台用笔谈沟通、引导视障人士到客房、要求移动床和桌子以方便轮椅进入房间等。

厚生劳动省之所以明定拒绝提供住宿标准，另一个原因是COVID-19（2019冠状病毒疾病）大流行期间，住宿业者无法要求有感染症状的客人就医、戴口罩等。而修正法案上路后，住宿方有权拒绝感染被政府机关归类为「特定传染病」的客人入住。

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