日本人英文才不差！他揭UNIQLO提升員工英語力心法 營收也跟著變強

一些日企如乐天、Uniqlo已用全新策略提升员工英文，打脸日本人只会讲破英文的刻板印象，更因此助攻海外拓点业绩。法新社

日本民众通常在亚洲各国中属于英文能力后段班，但实际上，一些日企如乐天、Uniqlo已用全新策略提升员工英文，打脸日本人只会讲破英文的刻板印象，更因此助攻海外拓点业绩。协助这些日企导入语言管理策略的国际商业沟通协会执行理事永井聪一郎指出，光是单纯鼓励员工多学英文，效果不会好，更重要的是在管理上纳入这个作法。

「以后做生意，若不会说英文，就像要开车却没驾照一样。」2011年，优衣库（UNIQLO）创办人柳井正，在接受《朝日新闻》采访时，用前述说法，展现他隔年要把英语，制定为公司「官方语言」的决心。

UNIQLO自2012年起实施「语言管理策略」（Language Management Strategy），将多益（TOEIC）测验，列为员工升迁标准之一，想晋升管理职，多益（L&R）须达700分以上；另，为达成海外拓点目标，柳井正每年都会派上百名UNIQLO店长，去国外「打天下」，靠英语力，替公司开疆辟土。

在柳井正大力推动下，UNIQLO借由语言管理策略，创造亮眼营运表现。2022年度，UNIQLO母公司迅销（Fast Retailing）营收，达2.3兆日圆，十年成长逾145％；同期，UNIQLO海外门市数量，也从275家，一路扩增至1585家。

除柳井正外，在UNIQLO优异业绩背后，还有个关键人物，就是当年协助UNIQLO，导入语言管理策略的国际商业沟通协会（IIBC、日本多益总代理）执行理事永井聪一郎。

倡导将多益用于企业语言管理，UNIQLO、乐天都是客户

永井聪一郎是在日本倡导，将多益作为企业语言管理PDCA（Plan-Do-Check-Act）工具的先驱，从事语言管理策略咨询20余年的他，带领国际商业沟通协会推广事业部团队，为UNIQLO、日本乐天集团、资生堂、丰田汽车、JR东日本等多家公司，提供服务。

永井聪一郎对《远见》指出，UNIQLO的营收、海外展店成绩，足以证明语言管理策略的助益，「UNIQLO是很成功的案例」。

所谓语言管理策略，不是单纯「鼓励员工学英文、考多益」，而是把多益测验，视为评估员工英语能力的标准，并纳入升迁条件，各部门借由循序渐进的绩效设定，逐步提升员工英文听说读写能力，进而达成品牌国际化、进军海外等目标。

日本TOEIC总代理国际商业沟通协会经理永井聪一郎。忠欣公司提供

柳井正认为，日本内需市场正在萎缩，若企业想走向国际，必须具备英文沟通能力，在这种情况下，无法用英语进行商务交流的人，恐难以生存。

不过，决定企业营运成果的因素相当多，为何英文能力，会如此受重视？永井聪一郎解释，一旦企业要在海外拓点，语言就会形成「障蔽」，当UNIQLO开设国外分店时，不仅要对当地员工传达公司理念，也要沟通店面布置、商品展示、接待顾客等内容，「UNIQLO是个品牌，有品牌的要求，需要语言来解决这些问题。」

无独有偶，日本乐天集团也在2012年，施行语言管理策略，朝「企业官方语言英语化」迈进。早在2010年，时任乐天集团执行长的三木谷浩史（现为会长兼社长）便公开表示，英语是唯一的全球语言，也是日本服务业走向全球化的唯一途径，「如果你想在其他国家取得成功，就必须让公司总部国际化。」

2010年，乐天集团员工平均多益成绩为526分，五年后，已提升至800分。去年，乐天集团营收攀上1.9兆日圆，创历史新高，较实施语言管理策略前，成长逾四倍。

国家英语力，已成延揽海外人才关键要素

永井聪一郎不讳言，许多人都抱持，「英文让想学的人去学就好」的观念；然而，无论日本或台湾，都面临少子化、缺工等问题，如果劳动人口持续减少，势必得引进海外人才，倘若企业员工英文不佳，「就算外国人才来了，或许也留不久，甚至可能影响公司营运。」

长期研究企业语言策略的哈佛商学院工商管理学系教授采黛尔．尼利（Tsedal Neeley）分析，公司是否朝英语化发展，取决于业务需求，但当不同国籍的成员展开合作时，中阶主管或主责国际专案的员工，会变得更重要，「需要一种共通语言，才能和他人沟通。」

「英文不只是属于个人的技能，也是达成公司目标，隶属组织的重要能力！」永井聪一郎说，英文不仅涉及公司之间的国际人才争夺，拉高格局来看，一个国家的英语力，也决定了该国对海外人才的「吸纳力」。

他举例，很多日本企业会要求外国员工学日文，「但，我只要英文够好，就可以去东南亚、新加坡工作，何必来日本？」

语言管理策略非万灵丹，意志加上行动才有效

值得注意的是，语言管理策略并非促进企业营运的万灵丹。永井聪一郎强调，UNIQLO和乐天集团，之所以能成功，重点在于领导人展现强烈意志，透过实际行动，彻底执行相关措施，「意志加上行动，才有效果。」

反之，意志不坚的经营者，即使愿意导入语言管理策略，也可能输给第一线员工的反对声浪，招致失败。

对于有意迈向英语化的企业，采黛尔‧尼利提醒，经营者一定要仔细规划，不可操之过急，依据员工职掌，量身订做有助提升英语能力的措施；否则，在缺乏适当策略的情况下，恐让多数员工感到挫折。

据《新闻周刊》（Newsweek）日本版报导，2020年，日本托福（TOEFL iBT）平均成绩为73分，虽优于以往，但仍不及全球平均，也比台湾、南韩低了10分以上。

永井聪一郎称，现阶段，日本整体英语力，还有进步空间，但已较10年前成长许多，加上日本引进多益测验以来，国际商业沟通协会，累计已为3000多家公司，提供语言管理策略咨询，相信在企业日益重视国际布局的趋势下，日本的英语力，可望持续提升。

（本文出自2023.11.4《远见》网站，未经同意禁止转载。）