叡扬成立「电器行云服务联盟」 带动传产数位转型

（叡扬资讯宣布，携手各大家电品牌商暨经销通路，成立「电器行云服务联盟」。图／叡扬提供）

数位转型浪潮席卷各行各业，对台湾资服产业来说，是一大营运动能。而传统的电器行去年受到疫情干扰，民众多待在家中，视听、冷冻、空调、生活家电产品的需求增加，而电器业的服务动能也跟着提升。资讯软体服务厂商叡扬资讯（6752）宣布，携手各大家电品牌商暨经销通路，成立「电器行云服务联盟」，提供智慧电器行数位云服务，联合推动电器产业数位转型生态系，期许透过数位工具云服务，让电器行的老板也能轻松维系顾客关系。

叡扬表示，这次是与全台电器公会、大金空调、大同、飞利浦照明、世磊等各大家电品牌商羽京西通路，金属中心、中华民国资讯软体协会、亚太行销数位转型协会等组织，联合推动电器产业数位转型生态系可以让电器产业透过云服务提升与客户的互动。

叡扬资讯董事长张培镛强调，传统的电器行在服务客户时，多半重度倚赖纸上作业以及脑中记忆，而这次推动「电器行云服务联盟」，主要是希望加速电器通路疫后转型，让品牌商、经销商、消费者共创三赢，借由数位的方式，帮助电器行转型并增加买气。

叡扬表示，目前主要提供iota C.ai智能助理，电器行可善用智能AI对话机器人扩大服务能量，支援即时问题回应，提供客户24小时的自助服务。而Vital CRM客户关系管理系统则有利维系顾客及再行销；此外，Vital TTC物联客，则能帮助电器行在到府安装时，协助客户轻松扫描电器品身分证，让客户更加便利与电器行互动取得需要服务。

疫情加速台湾数位转型，甚至延伸到中小企业，叡扬云端服务营收每年平均成长40％～50％，主要成长力道为零售通路及制造服务业。叡扬3月营收1.08亿元，年成长33.55％，主要受惠于旗下资安、IT治理及云端成长带动所致。

今年第一季叡扬营收2.95亿元新台币，年成长24.35％，也是台湾自行研发出最多的云端软体产品公司，目前叡扬的云端家族产品除了在台湾布局以外，也成功打入日本及泰国市场。