《资讯服务》叡扬推动「电器行云服务联盟」 助台湾电器产业智慧转型

叡扬指出，公司云端服务营收每年平均成长40～50％，主要成长力道为零售通路及制造服务业，今年叡扬第一季营收2.95亿元，年成长24.35％，也是台湾目前自行研发出最多的云端软体产品公司，目前云端家族产品也成功打入日本及泰国市场。

经济部工业局表示，此次叡扬领军的「电器行云服务联盟」相信可让电器产业经由云服务提升客户关怀的做法，以及在上下游间交流资讯，当有助于带动整个产业服务量能。叡扬董事长张培镛强调，叡扬持续投入云端技术及AI，如今推动「电器行云服务联盟」，旨在加速电器通路疫后转型，让品牌商、经销商、消费者共创三赢，协助重度依赖纸上作业及脑中记忆作为客户服务经营的电器行产业升级，借数位精确追踪社区客户服务需求并增加买气。

中华民国电器商业同业公会全国联合会廖全平理事长表示，去年因疫情干扰，民众多待在家中，视听、冷冻、空调、生活家电产品的需求增加，而电器业的服务动能也应跟着提升，希望台湾家电产业透过数位转型扩大服务质量与扎根。针对现况趋势，叡扬资讯提供iota C.ai智能助理，电器行可善用智能AI对话机器人扩大服务能量，支援即时问题回应，提供客户24HR自助服务，而Vital CRM客户关系管理系统则有利维系顾客及再行销；此外，Vital TTC 物联客帮助电器行在到府安装时，协助客户轻松扫描电器品身分证，就能开始客户关系之旅，让客户更加便利与电器行互动取得需要服务。